苏州市高新区枫桥街道地处城乡结合部，辖区内有1700余家工业企业，实有人口超22万人。面对社会治理难题，苏州市公安局高新区分局枫桥派出所持续推进社会治安防控体系建设，不断推动群防群治治理创新，广泛凝聚新市民力量，组建成立“新枫景”志愿服务联盟，打造平安建设“新枫景”。到目前，“新枫景”志愿服务联盟已有7个服务分队，共开展活动7721次，总服务时长超20万小时。
破解治理难题新市民争做“主人翁”
每天早晨上学前， “新枫景”马浜志愿服务分队的队员们都在枫桥中心小学寒山校区门口等待入学学生，待送学的私家车、电动自行车一到达就迅速将学生接下车，护进校园，送学车辆即停即走。家长和志愿者配合默契，安全有序，整个过程不到1分钟。
枫桥中心小学寒山校区周边道路狭窄，上下学时期交通易发生拥堵。对此，枫桥派出所主动与学校对接，组织“新枫景”马浜志愿服务分队志愿者充实“护学岗”力量，维护交通秩序，帮助学生快速下车，护送学生安全进入校园。
据了解，为破解辖区治安形势复杂、警力不足的困境，枫桥派出所充分运用新市民数量多且归属感、社会认同感需求强烈的特点，积极落实流动人口积分管理政策红利，广泛发动辖区各类新市民群体参与自治、群防群治，共在7个社区分别成立志愿服务分队。在此基础上，在上级部门指导下，筹建成立了苏州市区首个新市民公安志愿者队伍“新枫景”志愿服务联盟。
这些队伍充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，在安防设施守护、徒步巡逻、消防隐患排查、反诈宣传、校园护学、疫情防控等方面发挥重要作用。
“这些新市民志愿者积极参与社会志愿活动，是守护社区安宁的一支重要力量。”枫桥派出所所长宋巍说。
经过2年多的发展，“新枫景”志愿服务联盟已壮大至750余人。2021年以来，已累计发现车窗未关车辆3000余辆，排除电动自行车违规充电隐患8000余处，辖区违法类警情、可防性案件分别同比下降11.8％、7.2％。
强化专业培育居民点赞志愿服务
“出租屋配备的灭火器大多是干粉灭火器，这种灭火器的保质期只有5年……”日前，枫桥派出所常态化开展志愿者培训，为志愿者们进行消防知识培训，学习灭火器的检查方法。
为管理好这支志愿服务力量，枫桥派出所严格执行“培训不合格不上岗”，组织基层社区民警、专业警种部门力量、专业讲师等成立志愿者培训讲师团，为志愿者进行随队指导及定期培训，让志愿者既有热情又有本领。2021年以来，已围绕反诈宣传、消防隐患排查、巡逻防控等专业性较强的志愿活动开展培训45次。
“参加业务培训，我感觉自身专业能力得到提升，做好志愿服务更有底气了。”志愿者王燕燕说。不久前，她利用所学的知识成功阻止一起“假冒客服退款”诈骗案件，得到了马浜居民刘女士的感谢。
通过培训，枫桥派出所还培养出一大批责任意识强、专业能力优的志愿者骨干。据了解，2021年以来，共有10名志愿者荣获苏州高新区新市民事务中心新人奖，15名志愿者荣获苏州高新区新市民事务中心半年度优秀志愿者，12名志愿者被枫桥街道授予“最美枫桥卫士”荣誉。
探索全新模式队伍发展可持续化
“大家不要忘了来我这里扫一下二维码，累计服务时长！”5月19日中午11点，枫津警务室辅警时文兴利用苏州蓝盾志愿者平台，给当天上午参与全员核酸检测两码查验、秩序维护的志愿者进行扫码签到，精准记录志愿者服务时长。
队伍成立之初，枫桥派出所就争取到了区文明办、志愿者协会等部门支持，把队伍纳入区志愿者管理体系。2019年起，又依托“苏州蓝盾志愿者协会”蓝盾志愿者平台在线实现任务发布、时长记录、星级评定等流程的规范化管理，指导线下志愿服务分队的实践活动。2021年以来，更是积极争取通过民政部门取得合法社会组织资格，实现队伍内部自我管理。
枫桥派出所还“试水”开展志愿服务项目化管理。围绕派出所日常工作和群众需求，试点开展了防范电信网络诈骗宣传、平安护学活动、“枫桥包裹，为爱远行”、防火防爆安全宣传、学校垃圾分类等5个志愿服务项目，实现了志愿服务由节点活动向常态服务转变。
据统计，自2021年6月实施以来，累计举办企业反诈宣传讲座67场、校园垃圾分类宣讲20场、防火防爆安全宣传活动10次，开展平安护学活动150余次，捐助衣物380套，服务居民达2万多人次，居民满意率达100％。