首页 > 经典案例 > 正文

在“问”上下功夫 基层走访以三“问”暖人心

新春将至之际,开展走访慰问一直是我党的优良传统。对孤寡老人、困难党员、贫困家庭等进行走访慰问,是对他们生活状况的关心,也是向他们传递社会主义大家庭温暖的重要途径。走访慰问不是简单的人到、钱到,就算任务完成,更在于要“问”。以“口”问、以“眼”问、以“心”问,真心实意地去了解、去倾听、去观察困难家庭的所想所需,才不至于让慰问只停留在一个“给钱+拍照”的粗浅程度。

一是以“口”问,表真情,听心声。口头的交谈是慰问最主要,也是最直接的方式,从走进门的亲切问候,到坐下来的亲近交谈,都能向被走访家庭表现出关心与挂念。“今年的身体怎么样?有没有受到新冠肺炎疫情的影响?”“小孩的学习、工作情况怎么样?”“今年家里的收入怎么样?”……简单而又亲切的日常交谈是拉近彼此关系的不二法门。在问答之间才能进一步了解到他们新的一年发生哪些变化,有哪些迫切的需求,从而让未来的帮扶与慰问,更能为困难家庭解决燃眉之急,带去长期温暖。

二是以“眼”问,观实情,查实需。慰问的“问”不仅需要用“口”,还需要以“眼”问。对于不善言辞的被慰问家庭而言,从眼神中能获取的信息或许会被言语更加真实。言语的交谈加上眼神的交流,才能让我们更加真实了解到一个家庭的状况,也能让他们感受到慰问所带去的暖意。除此之外,眼的“问”还在于观察,家内物件的摆放、卫生的打扫、餐食的种类……这些家庭生活的印记,也将向我们反映出一个家庭的真实境遇。带着“鹰眼”去走访,让慰问走得更真、更实,也为之后的慰问留下了更符合实际情况的资料留存。

三是以“心”问,细入微,暖人心。以“心”慰问,在前期的准备工作中就需要下足功夫。在走访每一户家庭前,从往年的资料中了解他们的家庭成员、工作情况、致困原因等基本情况,也要从村社班子成员口中去了解他们的近况。唯有在慰问前对每一个家庭的情况了如指掌,才不会出现“张冠李戴”的尴尬场景。以“心”慰问也在于慰问过程中的将心比心,实现慰问从“我想问什么”到“别人想谈什么”转变,避开一些敏感话题,转变询问的方式,让慰问更显舒心。用真心暖人心,才能让慰问如同冬日暖阳,熨贴人心。