新疆生产建设兵团第十四师昆玉市公安机关自创新推行“四赢”工作法以来，全警秉持“说群众的话、赢得群众的理解，办群众的事、赢得群众的信任，暖群众的心、赢得群众的支持，保群众平安、赢得群众的满意”的核心理念，扎实推进基层警务工作，构建共建共治共享的社会治理格局。近三年来，群众满意度持续提升，警民关系更加和谐，社会治安形势稳中向好。
说群众的话以真诚沟通架起警民连心桥
“以前总觉得警察严肃，现在民警说话接地气，我们听得懂、愿意听。”这是许多群众的共同感受。“四赢”工作法推行后，师市公安机关要求民警在走访、调解、宣传等工作中摒弃生硬表达，用群众熟悉的语言拉近距离。
昆泉镇二连的居民对此深有体会。社区民警黄永伟原本是福建人，但为了更好地服务群众，他学会了维吾尔语。如今，他走街串巷时能用方言和居民自然交流。买买提大叔家的羊圈塌了，黄警官六分钟就能赶到现场；热依汗大婶和邻居闹矛盾，也能顺畅地向黄警官倾诉。
语言通了，心就近了，工作自然更顺畅。黄永伟负责的片区今年矛盾纠纷调解成功率提升40%，出警效率提高近三成。居民们遇到问题都习惯先找“黄警官”，他们说：“会听我们说话的警察，办事就是靠谱。”
这样的沟通方式正在师市公安机关全面推广。在玉龙社区，民警用方言调解邻里纠纷；在农民工聚居区，民警组建“老乡联络群”及时排忧解难。今年以来，矛盾纠纷化解率同比提升32%，电信网络诈骗案件同比下降33.3%。社区民警们感慨：“民心是杆秤，越接地气越有分量。”
办群众的事以务实行动解决急难愁盼
真诚沟通是基础，解决实际问题才是关键。一个寒夜，牧民买买提大爷焦急地敲开老兵派出所二连警务室大门：“完了，二十七只羊全跑了……”零下15℃的严寒中，民警王俊生立即带领三组警力展开搜寻，最终在盐碱滩的老杨树下找回了全部羊群。
这样的场景是师市公安机关落实“办群众的事”的缩影。推行“四赢”工作法以来，民警坚持“小事不小看、急事快速办、难事长效抓”，用行动赢得信任。
“送证上门”已成常态。民警不仅带着户籍材料、反诈宣传册走家串户，还为群众解决各种生活难题，如代送居住证、修理门窗、政策咨询等。近三年来，累计为群众解决民生“小事”4900余件，真正打通服务群众“最后一公里”。
针对农民工欠薪问题，公安机关不仅立案查处拒不支付劳动报酬案件，更推动源头化解，成功帮助农民工追回工资285.6万元。同时推出16条便民利企措施，并建立帮扶残障者等常态化机制，确保服务不断档。
从找回一只羊到追回血汗钱，从送证上门到化解陈年纠纷，民警辅警用一件件看得见、摸得着的实事，赢得了群众的信任。
暖群众的心以温情服务传递公安温度
在办好实事的同时，“四赢”工作法还强调“暖群众的心”，要求民警在执法中体现温度，在服务中传递关爱。
玉园派出所曾接到群众王某报警称红枣被盗。经查，年逾七旬的苏某因混淆地块，误将王某家的红枣当作自家果实捡拾回家。考虑到苏某主观无恶意且年迈，其子也主动道歉，民警决定调解。但王某起初拒绝接受。
副所长带领民警4次登门，从法律角度释明苏某行为的性质，同时耐心倾听王某的委屈，引导换位思考。最终，民警提议由苏家捐赠农业书籍给连队阅览室，既表达对王某劳动的尊重，又能惠及社区。这一温情方案让“红枣风波”圆满解决。
这样的温情时刻早已融入日常警务。春节期间，玉泉派出所民警麦麦提·努日与留守务工人员一起包饺子迎新年；玉园派出所民警阿卜力克木连续7年照料孤寡老人阿卜杜大叔……
细微之处的温暖让群众对公安机关的支持度大幅提升。今年上半年，群众主动反映社区情况、提出治安建议的频次同比增长45%，“红马甲”义务巡逻队人数扩充至原来的2倍。
保群众平安以精准防控筑牢安全防线
护佑平安是群众最朴素的期盼，也是公安机关的主责主业。近三年来，师市公安机关以“百万警进千万家”“夏季行动”“春雨行动”等活动为载体，持续推进“市县主战、派出所主防”工作，破获一批刑事和治安案件，避免和挽回经济损失389万元。
同时，在社会治理上持续发力。深化交通事故预防工作，严查“三超一疲劳”、酒驾醉驾等违法行为；加强矛盾纠纷排查化解，做实“护学岗”；强化重点区域巡逻防控，提高街面见警率。刑事、治安案件同比分别下降31%、21%，群众安全感稳步提升。
“四赢”工作法推行近三年来，第十四师昆玉市公安机关以“群众满意、辖区平安”为标尺，用真心换真情，用实干赢信任，为辖区经济社会发展营造了安全稳定的社会环境。下一步，师市公安机关将继续深化这一工作法，不断创新服务方式，以高水平安全护航高质量发展。