回想起三个月前丈夫“鬼门关”走了一遭，唐小爱至今后怕，直说庆幸：“要不是小彭坚持，我们真的走投无路了。”
唐小爱口中的小彭，是广州市黄埔区综治中心调解员彭王易。今年7月15日，唐小爱的丈夫在搬运货物时突发热射病，在ICU抢救了5天后，才挽回了生命，但3万多的医疗费和突然倒下的“顶梁柱”，还是让这个家庭陷入困境。
“没有劳动合同，人社局说没法认定工伤；找律师，都说这官司毫无胜算。”唐小爱与企业僵持37天，索赔仍然无果。转机出现在黄埔区综治中心。接手后的彭王易反复和企业沟通，经过多轮调解，最终争取到5万元救助款。
在工业大区黄埔，类似的劳资纠纷占综治中心受理总量的七成。“诉讼时间长、成本高，调解优先、就地解决是大多数群众的最优解。”彭王易说，黄埔区综治中心最大的优势在于整合资源——18个职能部门进驻，31个服务窗口，实现“只进一扇门，最多跑一地”。自2021年建成以来，这座全省首个区级综治中心已接待服务群众20余万人次、受理事项9.3万余宗。
这是广东“一站式”吸纳化解矛盾纠纷的生动实践。近年来，广东全力构建“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，立足不同区域发展特点，探索有广东特色的多元解纷路径。
与大城市不同，粤东乡村面对问题另有一套解法。
汕尾市城区马宫街道金町村，碧海银滩旁，崭新的住宅楼拔地而起。然而，时光回溯至2014年，首期862亩地用了两年半才征完。“当时村民抵触情绪很大，阻拦挖机施工。”汕尾市委政法委宣传和舆情科负责人郑培钧回忆道。
面对僵局，街村干部请出村中颇有威望的“老舅公”们，挨家挨户为村民讲政策、算明账，分析项目落地后能带来的十数倍的收益。后来，金町村成立了一支由12名退休干部、老党员和热心乡贤组成的“夕阳红·老舅公”矛盾纠纷调解队，近3年来在田间地头化解矛盾纠纷178宗。