物业费本是用来维护小区环境，保障日常服务的，但现实中，业主常常抱怨交了钱却看不见服务，物业公司也诉苦成本高，难运转，双方矛盾时有发生。如何在物业公司与业主之间建立信任？
11月11日，央视财经CCTV-2《经济半小时》栏目播出《“阳光”照见小区账本》，聚焦成都市党建引领信托制小区治理模式，通过打破信息壁垒，让每一笔物业费流向透明可查，业主成为资金的监督者与决策参与者。
成都，常住人口2100多万，其中近70%居住在实施物业管理的住宅小区，小区已经成为城市的基本单元和最小细胞。
小区的物业费本是用来维护小区环境、保障日常服务的，但现实中，业主常抱怨“交了钱却看不见服务”，物业公司也诉苦“成本高、难运转”，双方矛盾时有发生。近年来，成都探索了一种新的物业管理模式，让小区的环境和秩序有了明显改观，物业费缴纳比例大幅上升。
“党建引领信托制小区治理模式”由四个核心点构成，分别是小区物业收入是小区居民的共有资产、物业收支公开透明、依法建立小区自治体系，坚持党建引领。
近6年时间，成都采用这一新模式的小区数量已经达到1200多个，平均物业费收缴率超过98%，业主满意度超过98%，小区矛盾纠纷平均下降95%。
今年9月，成都郫都区蔚蓝卡地亚小区原物业公司突然撤离，小区所在的社区基层党委第一时间推荐了一家物业企业进驻。很快，小区的业主与选定的物业协商，制定出了新的物业服务预算，并在小区的公告栏中公布。
新的预算表中，小区全部收支明细被一一列了出来，包括物业管理服务人员的信息；公用设施的维护费；保洁、垃圾清运等各项费用的价格和总额，接受全体业主的审核和监督。
公告里还显示：在这份总收入为599.3万的物业预算中，物业公司年度酬金为13%，也就是77.9万元。这笔年度酬金和传统物业公司获取包干制利润不同。
包干制下，往往会产生物业公司故意压缩实际运营成本，降低服务质量的现象。而在新模式下，年度酬金则是业主明确支付给物业公司的利润，这笔费用是相对固定的，物业公司的利润和实际运营成本被有效地分割。
在新模式下，成都中航城小区的物业收支也公开透明。物业收入有独立的银行账户，查询密码向每个业主公开。业主不仅可以随时查询银行账户每笔开支的明细，也可以随时查询该小区物业公司每一笔支出。
物业预算公开表决、透明公布，不仅每笔开支都放在了阳光下接受监督，同时，物业承担哪些服务，不承担哪些服务，也都清晰明了。这种双向透明的管理模式，有效消除了信息不对称，减少了物业与业主间的矛盾冲突。那么，新的小区治理模式怎么解决业主与业主之间的矛盾呢？
“五方联动协商议事会”通常由社区党组织、小区党组织、业委会、物业、居民代表组成的核心成员参加，根据需要，可以邀请社区民警、律师、下沉干部等参与，通过协商解决问题，及时化解业主与业主之间的矛盾。
在成都的骑龙社区，一些居民喜欢在小区绿化带里种菜，其他居民则认为这样的行为影响了小区的整体环境。“五方联动协商议事会”在征求各方意见后决定把小区部分绿化带改成菜地，种上了生姜、香葱、茄子、黄瓜，但同时要求种菜的居民必须保持菜地干净整洁。
在党建引领信托制小区治理模式下，一个个小区变得更宜居。有些规模较小的小区开始主动合并为中大型小区，实现治理资源整合。有些小区则忙着募集资金，给小区升级换新。
自己的资产，自己保值增值。成都成华区兴元华盛二期小区的业主们通过“五方联动协商议事会”，先后发动5次百万募资，由业主自愿捐资，解决小区公共空间的维修问题。
在成都多地，每当一个小区爆发矛盾时，基层党组织就向居民推荐党建引领信托制小区治理模式，成功引入后，矛盾往往快速消失，并且很少反弹。
记者在采访时，不断见到基层党组织忙着引入新模式的身影，还碰到成都市党校率领50多个社区书记到不同的小区参观学习。
成都市委社会工作部部长 甘立军：我们每年对社区工作者，包括两委干部，都要进行培训。社区书记是其中重点的培训对象，他们得懂这套方法，并且从内心去认同这套方法，才可以和群众无障碍的交流沟通、有效发动群众。
成都的“信托制”模式，通过打破信息壁垒，让每一笔物业费流向透明可查，业主成为资金的监督者与决策参与者。这种“阳光账本”不仅重建了信任，更激活了居民的共建意识：当业主看清服务与资金的匹配关系，自然愿意为优质服务付费。这一实践证明，信息透明化不仅能化解物业纠纷，更能推动基层治理从“被动应付”转向“主动共创”，为现代城市治理提供了重要启示。