“虽然我是无心的，但确实给刘先生带来了损失，真是对不起。”面对巾帼调解员唐瑞，山东省邹城市凫山街道海悦社区的居民李女士一边说，一边不好意思地低下了头。
近日，海悦社区居民李女士家的玻璃损坏坠落，砸坏了刘先生的汽车挡风玻璃。李女士一直以自己无心为由拒绝赔偿，双方矛盾愈演愈烈。唐瑞带领社区调解员耐心调解，经过摆事实、讲法律，李女士认识到自己的错误，答应赔偿用于维修刘先生的挡风玻璃。
在孟子故里邹城，基层社会治理的最前沿，活跃着一支不可或缺的“她力量”。凫山司法所副所长、街道人民调解委员会副主任唐瑞，正是这支队伍中闪亮的青年代表。这位1996年出生的法学硕士，扎根基层五载春秋，以女性特有的细腻、坚韧与智慧，在家长里短间耕耘，于万家灯火中守护。
以情为桥：六年心结，一席话解
2021年，唐瑞初到凫山司法所，便接手了一件令同事们颇为头疼的遗产纠纷。辖区一对老夫妻育有两子一女，老伴去世后留下一套老宅和数万元存款。本应安享晚年的母亲，却因财产分配问题与子女们闹得不可开交，长子更是扬言要断绝母子关系。这起纠纷前后拉扯六年之久，社区多次调解均无功而返。
“第一次走进他们家，气氛冷得像冰窖。”唐瑞回忆道。她没有急着讲法条、摆道理，而是从老人的饮食起居问起，从子女们的难处听起。她发现，长子并非不孝，而是觉得母亲私下把存款都贴补给了条件较差的妹妹，心生怨气；妹妹则委屈，认为自己只是临时帮母亲保管存折，却被哥哥误解。
唐瑞运用“背对背调解法”，先将情绪激动的几方分开。在长子家中，她耐心倾听对方两个多小时的抱怨，直到对方情绪平复，她才轻声说：“大哥，我知道你心里苦。可你有没有想过，妈今年七十二了，她最怕的不是钱给谁，是以后这个家散了，逢年过节没人上门了。”一番话，说得长子红了眼眶。
在与母亲沟通时，唐瑞发现老人最放心不下的正是日子过得紧巴的小女儿。她抓住这一情感纽带，将三方约到一起，没有宣读冰冷的法条，而是让每个人说出心里话。最终，一家人达成协议：老宅归长子，存款分作三份，母亲由三子女轮流赡养。签字那天，长子握着唐瑞的手说：“唐所长，六年了，你是第一个让我妈笑出来的人。”
以法为据：专业赋能让和解有据可依
调解工作光有一腔热情远远不够。唐瑞深知，专业素养才是化解复杂矛盾的底气。工作之余，她挑灯夜读，于2023年通过国家法律职业资格考试，实现专业能力的硬核升级。
去年夏天，辖区发生一起棘手的伤害赔偿纠纷。两个七八岁的孩子在小区玩耍时相撞，其中一个孩子门牙磕断，后续种植牙费用预估高达数万元。受伤孩子家长情绪激动，要求对方全额赔偿；对方家长则认为孩子只是玩耍，并非故意，且自家经济困难，无力承担。
唐瑞接手后，首先运用专业知识厘清法律关系。她向双方家长解释《民法典》关于无民事行为能力人侵权责任的规定，说明监护人应承担的相应责任；同时，她也指出受伤方家长在监护上是否存在疏忽。她拿出一张白纸，将双方责任、赔偿项目、法律依据一一列明，让原本模糊的纠纷变得清晰可见。
“大哥大姐，咱们今天坐在这里，是为了解决问题，不是为了结仇。”唐瑞引导双方理性沟通。她建议双方通过保险理赔减轻负担，又联系社区发动爱心捐助。最终，双方达成和解：对方家长承担主要医疗费用，社区和保险公司提供部分援助，受伤孩子家长也认识到监护责任。一场可能对簿公堂的纠纷，在法律的框架内握手言和。
“专业不是冰冷的条文堆砌，而是让‘和解’有据可依的基石。”唐瑞常说。在她手中，法律成为沟通的桥梁，专业化作温暖的守护。
破茧成蝶：从基层赛场走向全国舞台
2025年，是唐瑞淬火成钢的一年。
她从济宁市调解“大比武”中一举夺魁，随后代表济宁征战山东省赛。在决赛环节，面对一道涉及农村土地承包权流转的复杂模拟案例，她沉着应对，将法理、情理、政策融会贯通，最终斩获山东省二等奖，成功闯入全国总决赛。
全国赛场上，九十余位调解精英同台竞技。唐瑞面对的是一道模拟婚姻家庭纠纷：丈夫长期在外务工，妻子独自照顾公婆和孩子，因怀疑丈夫有外遇，情绪崩溃，扬言要带孩子跳楼。短短十分钟的准备时间，唐瑞迅速构建调解思路。她先以共情稳住“当事人”情绪，再引导对方看到孩子的需求、父母的付出，最后用法律知识分析婚姻忠诚义务与合法权益保护。她的表现赢得了评委高度评价，最终挺进全国16强，荣膺全国二等奖。
从初出茅庐的“95后”硕士，到独当一面的巾帼调解员，唐瑞用五年时光证明：最美的芳华，绽放在基层一线的沃土上，升华在服务群众的点滴行动中。她以柔肩担道义，以温情化纠纷，在孟子故里书写着新时代基层“她力量”的动人篇章。