2026年3月29日，汕尾市海丰县群众罗某紧紧握着公安机关为其母亲覃某办理的新身份证，激动地向民警道谢。这张小小的身份证，背后是汕尾市公安机关历时一个多月的不懈努力，更是“平安厅”局长信箱架起警民连心桥的生动见证。
2026年2月19日，正值春节假期，一封饱含焦虑的求助信出现在“平安厅”局长信箱中。群众罗某在信中写道，母亲覃某已经十年没有户口，无法办理身份证，日常就医、出行都成了难题，一家人为此愁眉不展。汕尾市公安局接到信件后高度重视，当即要求海丰县公安局户政部门联合派出所，依法为群众解决实际困难。