“把服务窗口搬到群众最需要的地方，是我们公安局党委以深化警务前移改革为抓手，组织各派出所开展的一系列便民服务行动。”5月11日，海南省白沙黎族自治县公安局牙叉派出所所长陈有康告诉记者，5月以来，各个派出所将服务窗口搬到村头、院落、病床前，实现民警“多跑腿”让群众“少麻烦”。
牙叉派出所民警、辅警上门为行动不便的老人核对身份信息，完成各项办证流程 通讯员盘宝盛 摄
民警进家门：“零距离”服务特殊群体
5月9日，打安派出所民警、辅警在辖区走访了解到，群众符某因身体原因无法前往派出所办理居民身份证，给就医、报销等日常生活带来诸多困扰。了解到群众需求后，民警、辅警当即带上设备，上门核实身份信息，现场完成信息采集、照片拍摄等办证流程。
“真没想到，你们能专门到家里来给我办证。”符某紧紧握着民警的手，连声道谢。
所有手续很快办理完毕。民警离开时，还耐心叮嘱老人注意身体，并留下联系方式，承诺证件办好后将第一时间送证上门。
“群众的事等不得，派出所应当把特殊群体的难处想在前头，做到前头。”打安派出所所长钟勒群介绍，打安派出所将上门办证作为常态化便民举措，聚焦行动不便人员、孤寡老人等特殊群体，主动核实办证需求，推动服务模式从“等待群众上门”向“主动走进家门”转变。同时，民警、辅警在入户过程中宣传反诈防骗、安全防范知识，实现便民服务与基层治理同时推进。
民警进病房：为病人开辟“绿色通道”
5月6日，牙叉派出所接到辖区居民王女士家属求助。王女士因病正在医院住院治疗，行动不便，无法到派出所办理居民身份证。没有身份证，后续的医保报销、转院手续等都将受到影响，家人心急如焚。
“群众的事等不得，病床上的事拖不得。”了解情况后，牙叉派出所民警、辅警立即带上设备，驱车赶往医院。
在病房里，民警耐心核对身份信息，细致完成信息采集、照片拍摄等办证流程，全程贴心周到。
不到半小时，所有手续办理完毕。
“太感谢你们了！”王女士握着民警的手表示。
“群众的急难愁盼在哪里，公安服务的触角就延伸到哪里。”陈有康说，这种“病床前的服务”，不仅解决了群众的燃眉之急，更传递了人民公安为人民的深厚情怀。
警务向前移：“服务窗口”常驻百姓家门口
记者在采访中了解到，白沙公安局各派出所无论是主动上门办证，还是到特殊群体的病床前办证，核心都在于一个“前”字——警务前移、服务前置、防线前筑。该局通过健全派出所、综治中心、村委会等多方联动机制，针对老年人、残疾人、学生等特殊群体，将上门办证、上门送证等便民服务固化为常态长效机制。民警通过常态化走访，把被动接警变为主动排查；通过上门服务，把群众跑腿变为民警跑腿，实现服务群众“零距离”。
“群众的需求就是我们工作的发力点。”白沙公安局相关负责人表示，该局将继续以深化警务前移改革为抓手，推动更多服务资源下沉到村居、社区，真正把“服务窗口”搬到群众家门口，把“顺心”落到百姓心坎上，用一件件看得见、摸得着的实事，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（宋飞杰）