不用下载APP，扫码就能加社区民警微信；不用跑派出所，指尖就能提交诉求、咨询业务；紧急情况一键呼叫，警民联动快速响应……福建省福州市公安局结合“百万警进千万家”活动，在全市派出所推广“福建警民e家”平台，搭建3.3万余个警民联系群，打通服务群众“最后一公里”，让平安守护触手可及。
什么是“福建警民e家”？它是全省社区民警统一对外服务的微信工作号，依托企业微信搭建。群众扫码添加辖区社区民警企业微信或加入警民联络群，即可实现指尖互联，完成问题收集、处置、反馈全流程服务，让警务服务更便捷、更高效。
民生诉求“秒响应”
“太贴心了！没想到民警这么快就帮我们解决了燃眉之急！”近日，老人李某及家属对福州市公安局台江分局茶亭派出所民警的热心服务连连致谢。
4月15日，茶亭派出所民警在“福建警民e家”群内接到小区物业求助，称老人户口本丢失，因行动不便无法到所补办。了解情况后，社区民警第一时间上门核实，主动到户籍窗口帮老人补办户口本并专程送证上门，用高效服务解了群众急难。
这是福州公安依托“福建警民e家”开展便民服务的一个缩影。
依托平台，福州公安打破传统诉求传递“环节多、速度慢”的壁垒，将户籍办理、业务咨询、政策解读等服务“搬”到线上。截至目前，已累计为群众线上办理业务、解答疑难1100余笔，切实破解办事堵点难点，让便民服务既有速度更有温度。
走失寻人“快响应”
平台不仅能精准回应日常民生诉求，更在寻人救助、应急处突中彰显警民联动实效。
3月2日20时许，福州市公安局仓山分局建新派出所在“福建警民e家”群接到辖区巡防员上报：马榕地铁口发现一名疑似走失老人。派出所综合指挥室立即上报带班领导，并就近指派执勤民警赶赴现场。从线索上报到民警到场，全程不足10分钟。
民警抵达后发现，老人年事已高、神情恍惚且不会讲普通话，沟通困难。当晚天气寒凉，民警先将老人搀扶回所，备好热水和食物安抚情绪，随后依托“福建警民e家”联动辖区热心群众，逐步核实老人身份，最终顺利联系上家属。
这场深夜救援，正是平台赋能应急处突的实战检验。依托“一呼百应”功能，福州公安构建起“警民同心、快速响应、协同处置”的应急救援格局，对紧急险情、危险诉求第一时间研判、分流、处置，同步联动民警线下跟进，为生命救援、应急处置抢出黄金时间。
同时，平台打通派出所与义警、村居干部、群众的联动通道，让群防群治力量成为应急处置“前沿哨兵”，实现线上线索互通、线下力量集结。截至目前，福州公安通过该平台接收走失、险情等紧急线索60余条，成功处置率100%。
矛盾纠纷“快化解”
“感谢民警及时调解，帮我们解决了大难题！”4月23日，保洁员周某的家属专程来到福州市公安局马尾分局快安派出所，向处警民警致谢。
原来，周某在辖区园区进行保洁作业时意外受伤，因工伤保险理赔周期长，且经济困难无力承担医疗费，周某家属情绪激动，劳资纠纷一触即发。园区工作人员第一时间通过“福建警民e家”警企联动群求助，快安派出所民警迅速响应，当天赶赴现场，牵头组织用工企业、园区物业与家属开展联合调解。
民警耐心释法明理、换位思考，多方反复协商，最终促成企业先行垫付医疗费，缓解了伤者家庭急难，成功将潜在矛盾化解在源头。
深入践行新时代“枫桥经验”，福州公安以“福建警民e家”为纽带，发挥基层群防群治力量前哨作用，累计排查化解各类矛盾隐患60余起，化解率达95%以上，实现矛盾隐患“早发现、早报告、早介入、早化解”，并通过联动园区、村居、企业等多方力量，构建“多元参与、协同化解”格局，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽，守护辖区烟火安宁。
指尖连民心，服务无止境。福州公安将持续深耕“福建警民e家”平台建设，优化功能、规范运作；提升效能、深化联动，用心用情用力解决群众急难愁盼，为更高水平平安福州、法治福州建设注入公安力量，用实干守护榕城万家灯火。