6月18日正午，烈日当空，湖北省赤壁市赤壁镇政府大院内，一位村民手捧一面折叠整齐的锦旗，脚步匆匆地赶来。
“书记在吗？我想当面谢谢他。”来人是该镇九毫堤村村民阿亮（化名）。锦旗徐徐展开，“急民之所急，解民之所忧”十个金色大字格外醒目。锦旗的背后，是一段市镇联动、部门协同、历时数月的暖心解难故事。
事情要从去年年底说起。彼时，某项目在九毫堤村施工，施工作业对阿亮家的房屋安全造成了影响。阿亮感慨道：“这栋房子是父母辛苦一辈子攒下的家业，父亲才离世一年，老家房屋就因施工受损，当时我们一家人手足无措，完全不知道该怎么办。”阿亮兄妹三人初次到访赤壁镇政府时，情绪较为激动，迫切希望相关部门能给出合理说法、妥善解决问题。
此次纠纷化解工作难度较大，症结突出：事件涉及项目业主方、总包方、施工方等多个责任主体，各方在责任划分、损失认定、赔偿标准等核心问题上分歧巨大，前期多轮协商反复拉锯，始终未能达成共识，矛盾化解工作一度陷入僵局。
面对这块棘手的“硬骨头”，镇综治中心将该起纠纷列为重点攻坚化解事项。工作人员第一时间耐心安抚阿亮一家的情绪，稳定群众心态，同时多次牵头组织涉事各方开展座谈磋商，逐一梳理争议焦点、厘清问题症结。与此同时，镇党委、政府第一时间向赤壁市委、市政府专题汇报事件全貌，主动对接市委政法委、市信访局、市农业农村局等市直单位，多方联动、精准施策，共同探索矛盾化解路径。
由于涉事责任主体多、各方诉求差异大，初期协商化解工作成效有限，进展较为缓慢。为高效推进问题处置，镇综治中心主动向赤壁市综治中心申请提级办理。市综治中心迅速牵头统筹，联动各相关职能部门协同发力，构建起“市镇联动、部门协同、全域发力”的矛盾化解工作格局，凝聚攻坚合力。
系列有力举措推动事件迎来关键转机。市领导专门主持召开专题调解会，召集项目业主单位、总包方、施工方及阿亮一家面对面沟通交流，直击问题核心、聚焦核心分歧，现场统筹协调各方合理诉求、平衡各方利益。经过多轮细致磋商、反复沟通协调，各方最终达成一致意见，敲定完善调解方案，为矛盾纠纷的彻底化解奠定了决定性基础。
方案敲定后，市镇两级持续跟进督办、全程紧盯落实。为彻底消除房屋安全隐患，施工方邀请省级专业团队实地现场勘察，结合房屋实际情况和安全规范，优化调整边坡防护施工方案。新方案严格把控房屋安全距离，完善全方位防护举措，彻底规避施工对民居造成的安全影响，获得了阿亮一家的充分认可。
调解协议正式签订后，相关赔偿款项迅速足额拨付到位，房屋维修工作顺利推进，压在阿亮一家人心头许久的大石终于落地。
6月18日，专程前来送锦旗的阿亮伫立在镇政府大楼前，向闻讯赶来的镇党委书记及在场工作人员连连致谢。他由衷表示，此次矛盾纠纷能够高效妥善化解，离不开市镇两级政府及各相关单位数月来的尽心尽责、倾力奔走，全家对此铭记于心、深表感激。
如今，这面承载着群众认可与真挚谢意的锦旗，陈列在赤壁镇综治中心的墙上。红绸金字的锦旗背后，是市镇两级始终坚守人民立场、践行为民初心的生动体现，是多部门协同攻坚、久久为功化解民生难题的责任担当，更是基层干部“急民之所急、解民之所忧”、用心用情服务群众的鲜活注脚。
据悉，当前赤壁镇持续深耕矛盾纠纷预防化解机制建设，依托镇级统筹调度、部门联动协同、干部下沉履职的工作模式，始终把群众急难愁盼问题放在心上、抓在手上，将群众之事当作分内之事，用心用情用力化解各类民生难题、调处矛盾纠纷，全力打造群众满意、服务高效的服务型政府。