走进天津市宁河区市民中心（宁河区桥北街道绿荫西路3号）公安专区，整洁有序的办事区域、清晰明了的业务指引、耐心细致的窗口民警辅警，构成一道温暖的政务风景线……
据介绍，自2022年7月开始，天津公安宁河分局整合政务服务、交管、人口、出入境四大业务板块，在市民中心打造一体化公安办事专区，打破警种业务壁垒，推行“一站式受理、全流程服务”，以一件件暖心小事、一项项便民举措，把公安服务送到群众心坎上。
整合资源告别“多头跑、来回跑”
“以前办不同公安业务，要跑好几个地方，现在进一扇门、取一次号，好多事都能一次性办完，真是太方便了！”不少前来办事的群众由衷感叹。
据了解，公安专区科学划分四大功能窗口，实现公安高频业务全覆盖、集约化办理。
政务服务综合窗口提供无犯罪记录证明、特种行业备案、综合咨询等跨警种通用业务；人口业务窗口受理身份证申领换补、户口迁移、居住证办理等户籍相关事项；交管业务窗口办理驾驶证补换证、车辆年检咨询、驾驶人体检等车驾管业务；出入境窗口承接护照、港澳通行证、台湾通行证申领换发及签注业务。
在这里，群众无需多部门往返，进一扇门、取一次号，就能同步办理多项公安业务，彻底告别“多头跑、多次排队”的办事难题。
一专多能精准纾困利民
平日里，为进一步提升服务质效，公安专区内的政务服务综窗实行全科室民警轮岗机制，窗口民辅警熟练掌握多警种业务，实现“一人多岗、一窗全能”，预审、答疑、受理一气呵成。
“民警同志，我下午投标就要用，这可怎么办？”前不久，辖区企业负责人王先生急需开具无犯罪记录证明用于项目投标，匆忙赶来时，不仅不熟悉线上流程，携带材料也不够齐全，一时间十分着急。
“别着急，我一步步教您操作。”窗口民警一边安抚对方情绪，一边耐心梳理所需材料，现场指导王先生通过线上平台提交申请，同步对接后台加急审核，当日便出具证明，省去企业二次跑腿。
针对老年人、残障人士等特殊群体，政务服务综窗常年备好老花镜、饮用水、便民纸笔，推行全程陪同代办服务，主动简化办事流程，打通政务服务“最后一米”。
延伸服务传递警营温情
工作中，直面群众日常刚需的人口业务窗口，始终坚持柔性服务、延时服务、预约上门服务。
家住偏远村镇的张大爷，因年纪大、腿脚不便，急需更换身份证办理养老相关业务，但其无法自行前往大厅采集信息，子女随即联系窗口咨询。
了解情况后，民警当即答复：“您不用折腾老人跑大厅，我们抽空上门给大爷拍照、录指纹。”
窗口民警登记群众诉求后，利用午休时间携带移动采集设备上门，在家中为老人完成拍照、指纹采集。待新证件制作完成后，又第一时间送证上门，让群众足不出户就能办成事。
面对前来办证、容易哭闹胆怯的小朋友，窗口民辅警温柔耐心、细致安抚，提前备好小梳子、卡通贴纸，缓解孩子紧张情绪，顺利完成证件拍摄。每逢升学、务工办证高峰，窗口主动延时下班、兜底办结，全力保障群众急事急办。
聚焦民生服务宣传并举
“原以为换证还得专门跑医院体检，没想到在专区设备上几分钟就完成体检，提交材料，当场领取新证。”今年7月初，市民李先生在公安专区顺利更换驾驶证后连连称赞。
交管业务窗口聚焦车主办事痛点，配齐自助体检、自助拍照一体机，实现换证“体检、拍照、受理一站式完成”。针对辖区营运企业、货运车队，窗口专门开辟企业绿色通道，集中批量处理车辆备案、驾驶人审验业务，还主动下沉企业开展交管政策宣讲。
当前正值汛期，窗口民辅警在办理业务之余，还主动向群众普及雨天行车、涉水避险、车辆自救知识，让业务办理与安全宣传同步落地。
优化举措护航暑期出行
随着暑期旅游、学生研学、中高考毕业办证热潮到来，出入境窗口迎来业务高峰。
“孩子刚考完试，想趁着假期办理护照出游，没想到不用长时间排队，办理速度特别快。”前来为孩子办证的家长满意地说道。
针对暑期办证高峰，出入境窗口优化预约办理机制，开通学生专属通道，面对集中办证的中高考毕业生，增派警力分流引导，大幅压缩等候时长。
考虑到上班族工作日无暇办事，窗口常态化推出午间值守、周末预约服务。办理业务过程中，窗口民警、辅警细致讲解签注有效期、境外出行各类注意事项，为年长群众逐字解读填表内容，同步发放防跨境诈骗宣传手册，提醒群众警惕境外务工、旅游诈骗陷阱，做到便民服务+安全提醒双向兼顾。
为民服务无止境，便民提质永远在路上。公安宁河分局市民中心公安专区始终坚持以群众需求为导向，持续细化服务举措、优化服务流程，依托意见反馈台动态倾听群众呼声、补齐服务短板，以更专业、更高效、更温情的政务服务回应群众期待。