“没想到纠纷二次复发，镇综治中心依旧全程跟进、一管到底，彻底帮我们解决了烦心事！”近日，在黑龙江省绥芬河市绥芬河镇社会治安综合治理中心调解室，商户代表与当事人刘某顺利达成和解协议，一起因商场提前撤场引发的连环租赁、租金退还群体性矛盾纠纷圆满化解。这也是该镇综治中心针对同一连锁纠纷，开展的第二次精准调处，以全程跟进的闭环服务践行为民初心。
此前，刘某与某公司因整栋商场租赁事宜产生合作分歧，双方曾求助绥芬河镇综治中心。中心依托“庄大叔工作室”专业调解力量，工作人员耐心沟通、居中协调，促成双方达成初步调解协议。后续，该公司与刘某协商确定提前终止合作、撤出商场，这一经营变动引发连锁问题，直接导致刘某与场内多家承租商户产生激烈矛盾。
商户们因商场突发撤场计划，担忧后续经营中断、权益受损，迫切希望追回预缴租金；刘某则因提前解约面临多重违约压力，双方诉求对立、矛盾持续升级，若处置不及时极易引发群体性纠纷，影响辖区营商环境与社会稳定。市综治中心接到群众诉求后，精准分流交办至绥芬河镇综治中心专项处置。
接到交办任务后，绥芬河镇综治中心坚持矛盾纠纷“一事通管、一跟到底”的工作原则，摒弃“办结即止、二次重办”的粗放处置模式。工作人员第一时间调取往期调解档案，全面梳理纠纷起因、历史调处细节及双方权责，精准厘清新旧矛盾的关联与症结。同时，再次联动特色调解品牌“庄大叔工作室”，全面开展矛盾纠纷复盘与攻坚调解工作。
调解过程中，严格恪守自愿、平等、合法的调解原则，坚持不偏不倚、依法依规处置。一方面，采取“背靠背疏导、面对面沟通”的方式，分别安抚双方对立情绪，细致剖析矛盾激化的潜在风险，引导双方理性看待纠纷、摒弃对立心态；另一方面，逐笔核对租赁合同、缴费凭证、撤场通知等佐证材料，逐条梳理权责边界，从法理层面明确商场提前撤场的责任归属，从情理层面结合双方多年合作基础引导彼此换位思考、互谅互让。
此外，中心联动属地社区，立足优化辖区营商环境、化解基层矛盾、维护市场经营秩序的角度开展深度劝导，全方位、多维度做好释法明理、情理疏导工作。经过多轮耐心细致的沟通协商，刘某充分认识到自身在纠纷中的责任与不足，主动作出让步，积极配合纠纷化解工作。
最终，在镇综治中心的统筹调度、全程跟进及“庄大叔工作室”的专业调解下，双方自愿达成一致调解协议，当场签字确认还款计划，明确约定于2026年9月30日前完成租金退款兑付，双方握手言和、冰释前嫌，成功将一场苗头性群体性矛盾化解在萌芽状态。
此次连环租赁纠纷的二次圆满化解，是绥芬河镇综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动实践，更是中心推行“一站式受理、全链条跟踪、闭环式处置”矛盾化解机制的鲜活缩影。
下一步，绥芬河镇综治中心将持续坚守“群众进了门，事事有人管”的服务理念，持续完善基层矛盾纠纷多元化解机制，深耕精细化调解服务，紧盯疑难复杂、连锁反复类纠纷，做到事事有回应、件件有落实，用心用情用力化解群众急难愁盼，持续筑牢辖区平安稳定根基，不断优化基层治理与营商服务环境。