“真没想到，足不出户，困扰我快一年的烦心事，就这么痛快地解决了！”近日，一封感谢信跨越千里，寄到了黑龙江省哈尔滨市松北区人民法院立案庭。写信的是外地游客文女士，字里行间，满是一位异地游客对法院高效便民工作的认可与感激。
事情要追溯到2025年10月。彼时，文女士在哈尔滨索菲亚教堂景区游玩，被当地特色旅拍服务吸引，现场选购了某商家推荐的旅拍服务套餐，款项则由哈尔滨市松北区一家烧烤店代为收取。然而，成片效果却未达到双方口头约定的标准，文女士心有不甘，先是尝试与商家直接协商，又向相关监管部门投诉举报，但几经周折，均未能达成和解。对于远在外地的她而言，若为这笔小额纠纷专程赶赴哈尔滨诉讼，往返路费、住宿、时间成本远超诉求本身，放弃又不甘心——这件“小事”，逐渐成了她心中的一根刺。
转机出现在2026年7月，文女士抱着试一试的心态，通过“人民法院在线服务”小程序提交了立案材料。松北区人民法院立案庭审核后，当天即予以立案，并在征得双方同意后，迅速将案件推送至调解平台，开展先行调解工作。调解员承接案件后，第一时间梳理案情，明确争议焦点，考虑到文女士异地维权的实际困难，她决定依托“龙法和”云法庭解纷系统，组织双方当事人开展远程视频调解。
调解当天，屏幕两端，一方是远在千里之外、语气中仍带着委屈的游客，一方是坚持“效果因人而异”的商家。赵洪梅不急不躁，先让双方把话说完、把情绪倒尽，随后从《中华人民共和国消费者权益保护法》关于服务承诺的约束，到景区商户理应珍视的城市形象，再到小额纠纷若进入诉讼程序对双方的时间损耗，逐一掰开揉碎、讲法讲理。她既没有偏袒“本地商户”，也没有简单否定商家的付出，而是巧妙引导双方换位思考：游客维权不易，商家声誉亦重若千钧。经过细致沟通协调，商家最终承认服务确有疏漏，当场同意全额退还服务费用。
针对旅游消费、餐饮服务等涉文旅纠纷，松北区人民法院主动融入辖区营商环境优化大局，通过“诉前分流+云端调解+快速履行”模式，既降低了群众维权成本，又以柔性方式引导商户规范经营，实现了“化解一起纠纷、守护一处风景、温暖一方人心”的叠加效应。
民生无小事，枝叶总关情。松北区人民法院将不断丰富线上便民举措，提升先行调解效能，以更有温度、更有速度、更有力度的司法服务，护航辖区文旅产业高质量发展，让人民群众在每一个司法案件中都能真切感受到公平正义和人文关怀。