户籍窗口，是公安机关联系群众、服务民生的最前沿。这里没有惊心动魄的抓捕场面，没有千里追凶的惊险瞬间，这里日复一日重复着咨询、受理、审核、答疑的琐碎工作，却件件连着民生、事事关乎民心。
从左到右为：王若暄、赵月颖、苏子薇、付楠楠
在天津公安宁河分局桥北派出所，有这样一个户籍小团队由1名民警、3名辅警，共4名女同志组成。自2026年2月团队成立以来，她们坚守岗位、温情服务，累计办理户籍业务3600余件、居住证业务1100余件，以细心、耐心、责任心，把小小户籍窗口打造成群众最暖心的“公安服务名片”。
01
坚守初心在岗尽责
细微之处擦亮公安窗口
户籍工作，拼的是细心、靠的是坚守、暖的是态度。作为窗口民警，苏子薇自2024年8月参加公安工作以来，始终扎根户籍服务一线，两年来始终保持“提前到岗、全面备勤”的工作习惯。每日清晨，她都会提前来到户籍大厅，细致检查设备、梳理业务清单，以万全准备迎接每一位办事群众。
桥北派出所组建专属户籍小团队后，由苏子薇牵头，辅警王若暄、赵月颖、付楠楠协同履职。四人各司其职、互帮互补、默契配合，形成了老带新、传帮带、优服务、高效率的良好工作氛围。
日常工作中，面对户籍、居住证等62项高频业务，团队始终坚持微笑服务、耐心解答。面对看不懂流程、备不齐材料的群众，她们逐条讲解政策、一次性告知注意事项；面对不会操作智能设备的老年人、初次来津办事的外来群众，她们主动靠前、手把手指导、零距离帮扶，用温柔细致的服务化解群众焦虑，最大限度减少群众跑腿次数，让每一次窗口办理都温暖高效。
02
急难愁盼放在心上
跨省奔走破解群众难题
群众的急事难事，就是窗口服务的头等大事。平日里，户籍小团队始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，用真情实意解决群众棘手难题。
2025年8月底，有着八个多月身孕的吴女士走进户籍大厅。民警苏子薇见状立刻上前搀扶，轻声安抚：“大姐您慢点，先坐下来歇一歇，有事咱慢慢说。”
吴女士满脸焦急地说道：“我想给大女儿办省外户口迁移，马上就到上学报名截止日期了，我实在太着急了！”
可在审核材料时，苏子薇发现，吴女士孩子的出生证明因年代久远字迹模糊，无法正常使用。更棘手的是，当年分娩的私立医院早已合并改制，她与前夫早已失联，无人能协助补办手续。
群众的难处看在眼里、记在心里。苏子薇第一时间上报所领导及分局户政科，在上级指导下迅速对接河北省唐山市卫健部门，主动联动社区民警驱车奔赴当地，跨省核实出生原始信息。
回到派出所后，在户籍小团队全力攻坚下，最终成功赶在报名截止前为孩子办好户口迁移。业务办结后，吴女士来到派出所大厅再三致谢：“如果不是你们尽心尽力帮我，真不知道该怎么办，真是帮了我们全家大忙！”
除跨省解难外，团队还多次攻坚复杂疑难落户问题。辖区李女士为孩子办理跨省迁户时，因孩子曾两次更名，导致现用名、出生证明、离婚协议信息全部对不上，协议无法更改、信息无法自证，让她一筹莫展。
了解情况后，户籍小团队主动接手难题，民警苏子薇积极请示分局户政科，逐一对接户籍地派出所、婚姻登记处、公证处，帮助群众梳理材料、完善公证佐证，逐条理顺曾用名信息，成功打通信息壁垒，顺利为孩子办结落户手续，彻底解决群众多年困扰。
03
温情服务主动延伸
上门履职打通便民“最后一米”
窗口有边界，服务无距离。针对特殊群体、特殊情况，桥北派出所户籍小团队主动打破“坐等办事”模式，变“群众跑腿”为“民警上门”，用柔性服务彰显公安温度。
辖区一名群众办理返籍回津业务时，按照业务规范，需要其母亲本人到场确认签字、采集信息。但其母亲常年重病卧床、行动完全不便，无法前往大厅办理。
“群众有困难，咱们就上门办！绝不能让重病老人为办事奔波。”得知该情况后，户籍小团队专程驱车前往群众家中，在病床前耐心征询老人真实意愿，现场拍照核验、采集信息，顺利完成全部前置核查流程，保障业务顺利办结。贴心的上门服务，让群众深受感动，真切体会到公安服务的暖心与便捷。
04
深耕细查追根溯源
匠心履职守护群众切身权益
户籍档案年代久远、信息繁杂，很多陈年疑难业务，都需要耐心细致翻查溯源。户籍小团队始终秉持严谨细致的工作态度，全力为群众补齐历史遗留问题。
2025年，辖区一名退休海员专程到派出所求助。该男子常年出海、四处奔波，早年变更过姓名，但就职公司社保系统一直沿用旧姓名。临近退休，新旧姓名不符导致无法正常办理退休手续，急需出具身份关联证明，证实新旧姓名为同一人。
时隔多年，档案久远、线索零散，查找难度极大。为帮群众解决退休难题，户籍小团队开启专项攻坚查档工作，连续三天驻守档案室，面对数百本泛黄老旧的户籍底卡，逐页翻阅、逐条比对、耐心筛查，不放过任何一条有效线索。
经过连日细致排查，团队最终成功找到当事人及家人的原始户籍登记底档、姓名变更原始记录，顺利补齐全部佐证材料，为群众顺利办理退休手续扫清障碍。一桩积压多年的民生难题，在团队的坚守与付出中圆满化解。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。两年来，桥北派出所户籍小团队以柔肩担使命、以温情暖民心，在方寸窗口默默坚守、默默奉献，用一次次耐心答疑、一桩桩难事化解、一件件实事落地，持续擦亮公安户籍服务品牌，用最朴实的坚守，守护辖区群众的幸福感、获得感与安全感。