杭州市拱墅区文晖街道的“和茶馆”，今年开进了8个社区。居民有事先坐下来喝茶，再谈事。源头在2008年，打铁关社区5位热心居民自发组建杭州首个“和事佬”协会，18年过去，成员从5人长到58人。
今年文晖街道换了打法：网格员变身“小区专员”，“和事佬”担任议事主理人，两拨人结对，把调解桌摆进小区。雅兰公寓的一场物业费争议就是这么谈下来的。这个小区2025年起试行“酬金制”物业，物业公司每年从物业费总收入中提取8%作为酬金。一年下来运维成本上涨，收支差额拉大，上调物业费和停车费迫在眉睫。居民的第一反应很直接：去年刚定好的标准，今年凭什么改。
社区把居民代表请进“和茶馆”，开了一场“煮茶论和”议事会。无车位业主、回迁车位业主、车库业主、路面车位业主分类组织，逐一听诉求。物业公司把账本摊在桌上，日常运营花了多少、成本怎么构成、调价依据是什么，一笔一笔算给业主看。业委会和业主代表盯住调价方案与资金监管，“和事佬”用望闻问切理顺情绪，再把话头拉回正题。多轮磋商后各方找到平衡点，方案连同年度财务审计报告在小区公示30天。
一杯茶的分量有数据撑着。今年以来，文晖街道累计调解纠纷320余起，历史遗留问题实现动态清零。
往南两公里的拱宸桥街道，走的是另一条路。线下，综治中心、派出所、司法所、综合行政执法中队集中排在“综治一条街”，居民步行3分钟就能在几家之间串门，矛盾纠纷一站式受理。线上，数字平台把110警情、“民呼我为”等案事件数据汇到一起，从热点事件里捕捉急难愁盼；“红茶议事会”把线上线下串起来，让诉求听得见、议得透、落得实。
宁波路的改造是这套机制的成品。这条背街小巷基础设施老化、业态混杂，商户停车难，顾客停十分钟就被贴条，小店想办活动没场地。网格员逐户走访收集，平台比对研判，共性诉求整体打包进街道“匠心一件事”改革项目。登云路社区没有急着开工，先开了3场“红茶议事会”和1场儿童观察团分享会，收集132条意见，八成在改造中落地：老街檐廊抬高20厘米，不漏雨也不挡光；理发店、五金店等便民老店特意保留，扰民业态有序腾退。改造还长出一条“一米公约”，沿街店铺门前1米范围的公共区域交给商户自己设计、自己管。如今260米的宁波路种着42棵玉兰，成了网上走红的玉兰花一条街。
2023年至今，拱墅区107个“匠心一件事”民生项目落地。天阳D32商场入口非机动车占道，多部门政企共建新增230个车位；兰庭巷装了广角镜、补种了花草，250米小巷换了模样。源头治理说起来抽象，落到居民眼里，就是一壶茶、一条路、一扇不漏雨的檐廊。
来源：综合民主与法制时报报道