基层的诉求通道不少，难的是件件有着落。苏州吴中区胥口镇把网络和网格两条线并到一起跑，十个月下来，效果落在了数字上：今年1月至10月，全镇各类线上平台累计受理群众诉求和治理事项11360件，办结11010件，办结率96.92%。
双线融合的第一层是分流。一般事项由网格即时处置，复杂事项由综治中心统筹协调相关部门联动解决，重大风险及时上报研判。镇里建立周研判、月分析的工作节奏，高频投诉、突出矛盾、重点隐患拿到会上专题会商，问题在变成难题之前先被接住。
第二层是数据。依托数字治理平台，信息收集、风险预警、事件流转、跟踪督办放在一条链上，群众诉求线上报送，风险隐患在线预警，治理事项闭环流转。工作人员对群众反映的问题做大数据分析，重点盯两类高频事项：一人多投、多人一投。前者提示诉求没有被接住，后者提示问题带有共性，都要提前介入。对重点区域、重点群体、重点事项，平台保持动态监测，风险苗头尽量在萌芽阶段识别出来。
第三层是人。光有系统还不够，得让群众愿意来。胥口镇把积分激励、评优表彰、考核督导三样捆在一起，依托胥有您微管家建立积分管理机制，居民参与基层治理可以攒积分、兑奖励，累计发放积分50.513万分，兑换物品5348件。干得好的网格员、志愿者和热心群众会被点名表扬，优秀案例广泛宣传。月报机制对问题发现、流转处置、办理成效逐项跟踪评价，责任压到具体人。
这套机制跑起来之后，变化体现在几个方面：双线排查让风险防控更准，大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，风险外溢和升级的概率降了下来；全链条闭环处置让诉求响应更快，群众表达渠道更顺畅；参与的人多了，共建共治共享在小镇上有了具体模样。
对胥口镇来说，下一步的方向也清楚：把各类治理平台打通，让风险信息共享、协同处置，线上和线下两条线跑得更顺。
来源：综合法治日报报道