物业费花到哪去了，公共收益进了谁的口袋，电梯该换的时候钱从哪出——这些账看着琐碎，落到具体一栋楼上，就是每天要过的日子。江苏今年把住宅小区的账本摆到了台面上：全省摸排26150个住宅小区，发现问题22954个，推动整改22776个，整改率99.2%。
数据背后是一次动真格的专项整治。今年江苏结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，由住建部门牵头，盯住物业服务收费不透明、公共收益去向不清、老旧小区管护难三类问题。1至9月，全省物业管理服务领域信访件8242件，同比下降47.5%。省纪委监委每周听取汇报，攻坚阶段下沉一线督办。
钱的事最敏感。全省追缴欠缴、被侵占的住宅专项维修资金超过3.8亿元；2.17万个小区把服务内容、收费标准和公共收益摆上公示栏；23622台运行超过15年的老旧住宅电梯完成更新，惠及73万余户。第一批129个硬骨头小区逐一明确责任人、限期整改，到9月20日已完成112个。
业委会这块短板也在补。今年省政府第一次把组建业委会、物管会写进民生实事，年度目标2200个，目前全省专业化物业服务小区的业委会、物管会合计覆盖率约88%。《江苏省住宅专项维修资金管理办法》重新制定，维修资金智能监管进入首批人工智能加住房城乡建设应用场景，在南京、无锡、苏州试点。
各地解法不一样，方向都是把话说开。仪征把物业纠纷分成四级：简单矛盾下沉社区，社区、业委会、物业三位一体协商；谈不拢的由中心建档，匹配专职调解员，调解与整改同步推进；分歧大的启动多元专班，法官、专家、业主代表现场勘察、面对面谈；调解失败的导入法院速审通道，判决结果回传中心，用于同类案件的以案释法。今年以来，该中心受理调解约540起，成功化解380起。
无锡惠山区前洲街道的物业纠纷调解工作室，让社区与职能部门一对一结对，社区吹哨、部门报到，一支由退役军人组成的老兵调解队专啃家长里短的硬骨头。今年辖区仅锦城社区就化解物业纠纷23起，调解成功率100%，12345物业类投诉量同比下降一半。
收费模式的改动更见效果。宿迁试点酬金制并接入平台的小区，物业费平均收缴率提高20%，投诉率下降40%。常州2025年度获批的3118部电梯更新项目覆盖177个小区、惠及10.3万户，阳光物业面对面直播化解纠纷310件。
从查问题到晒账本，再到把选择权交回业主，这条路子并不新鲜，难的是把每个环节都落到具体小区、具体金额上。账算明白了，信任才有地方长出来。
来源：综合中国江苏网报道