11月2日，渭南市临渭区站南街道红旗社区的活动室里，73岁的居民欧阳栋娥端着一杯花茶说，过去进会议室不敢开口，现在坐下来边喝边聊，心里的委屈和想法都能讲出来。这家社区今年把议事分成两种桌：老人桌摆茶，青年桌摆咖啡。
红旗社区辖区老旧小区密集，商住业态交错，物业履职缺位、设施老化、环境脏乱等问题一度集中，业主投诉和商户纠纷不断。社区党委书记李妮介绍，问题拖久了就成了民生痛点，社区把业主代表、沿街商户、街道工作人员、新旧物业负责人请到一张桌上，逐条梳理诉求，当场敲定整改方案。
议了几轮，社区工作人员摸出了规律：老年居民喜欢围坐闲谈，在意楼道、绿化这些细节；青年商户和上班族讲效率，更关注整体管理思路。社区由此推出花茶暖夕阳、咖啡聚青年的分众柔性议事模式，两拨人分开协商，物业现场对接、逐条认领整改任务。
物业更替是最难啃的一块。阳光佳苑小区居民杨国强说，最难的不是整改问题，而是新旧交替的磨合。这个小区的换物业前后历时6个月，开了15轮议事协商，今年5月完成平稳交接，全程零纠纷、零上访，如今小区物业服务投诉量同比下降87%。
火车站东院的用电则是居民的急难事。这是个228户的老家属院，线路老化，用电高峰频繁跳闸。今年除夕夜小区大面积停电，社区工作人员连夜排查故障，对接供电部门临时接入周边电源，保住了春节用电。节后社区没有收尾了事，又组织了8轮面对面协商，逐户解读电网改造政策、优化施工方案，今年7月改造工程全面竣工，小区同步建立了线路常态化巡检和民生问题回头看机制。
目前，红旗社区已在29个小区全覆盖设立邻里议事协商角，散落在广场凉亭、楼栋小院和便民点位，社区网格长每天都会转一转、听一听。今年以来，这个社区累计处置民生诉求135条，化解各类矛盾纠纷41起，矛盾就地化解率达94%。
来源：综合群众新闻网报道