基层网格员最怕的不是事情多，而是遇到事不知道从哪里下手。西宁市城东区委政法委今年把这件事当成突破口，深入践行新时代枫桥经验，组织人员下沉网格做实地调研、综合研判，把网格员履职标准不统一、工作流程不规范、成效不明显这些老问题逐条列出来，找准矛盾化解与民生服务的末梢堵点，随后编印了两样东西：一本矛盾纠纷排查化解工作指引口袋书，一册网格化服务管理巡查日志。
口袋书个头不大，内容却排得很细。矛盾怎么排查、话怎么谈、哨怎么吹、部门多长时间必须响应、法律援助去哪找、事项按什么层级流转，六个板块一页一页写清楚。书里还收录了多类典型纠纷的处置案例，按场景拆解步骤，直观演示调解思路、沟通话术和化解路径，网格员翻到哪一页就能对照着用。目前这本手册已经覆盖辖区2000余名专兼职网格员、楼栋长和单元长，做到人手一册。
日志则管住另一头。网格员常态化走进居民家中、小区楼院和沿街商铺，把邻里摩擦、家庭分歧、物业争议、劳资工酬诉求逐条记下来。一般性民生问题和简单矛盾，第一时间主动介入、耐心疏导、就地化解；网格层面协调不了的复杂问题和重点诉求，梳理汇总后规范登记上报区、镇（街道）两级综治中心，由相关职能部门联动处置，层层递进、闭环推进。
两样东西用起来之后，效果落在了数字上。目前城东区网格现场矛盾化解率稳定保持在98.95%以上，多数摩擦在楼栋里就谈完了，小事不出网格正在变成日常。当地政法委的思路很直接：浇花要浇根，找问题也要找到源头，把一个个末梢堵点疏通，治安形势才能持续向好，群众的获得感、幸福感、安全感才有落点。
来源：综合新华网青海频道报道。