没有物业的小区谁来管？江西吉安万安县五丰镇园区社区给出的答案是：居民自己管，社工和专业力量在后面托底。
园区社区有一批无物业小区，长期失管失治、基础薄弱，群众诉求处置困难。社区把路子定成专业社工加志愿服务的社志融合模式，思路归成三句话：社工专业引领、志愿广泛参与、机制双向联动。
队伍是走出来的。网格员和社工挨家入户摸排，把退休党员、楼栋骨干、热心业主请出来，组建红管家志愿服务队，搭起四方联动的工作体系。这支队伍全年开展常态化巡查300多次。
人熟了，事才好办。社区给居民建立五色标签的门户档案，谁家是独居老人、谁家有特殊困难，标签上一目了然。夜里开业主议事会，白天办风采展示，志愿服务还能积分兑换。居民从旁边看，慢慢变成上手干。
硬件短板一项项补。社区依靠居民自治推进设施改造，红管家服务队负责政策宣讲和情绪疏导。70多户居民完成天然气报装，小区实现天然气全覆盖；雨污管网改造、化粪池清掏、公共管线更换、外墙修缮陆续做完，新增便民充电桩34个。全年排查整治安全隐患50多处，组织环境集中整治10多次，还引入2家爱心商户提供公益维修。
软服务跟得上。社工联合红管家给重点群体建立专项服务台账，开展一户一策结对帮扶。今年以来，老年文体活动、独居老人帮扶、少儿主题活动办了30多场，便民服务100多次。孩童居家被反锁、独居老人摔倒在家，这类突发险情处置了30多次。
外出务工家庭的家事最难照料。社区的办法是社工统筹协调、志愿者代跑代办，水电报修、政务对接这类事项全年办结50多件。人不在家，事有人管。
这套模式要翻的是一个老格局：社区单打独斗，居民旁观观望。无物业小区的难，难在没人牵头、没钱办事、没人监督。社区把牵头的事接过来，把办事的人组织起来，把监督的环节交给议事会和积分公示，三处缺口同时补上。
社工不包办是另一条经验。社区定下社工专业引领的分工，需求评估、项目设计、资源链接由社工做，具体服务由志愿者落地，社工逐步退到督导位置。队伍自己转得起来，治理才不依赖某一个人。
万安给这套做法起名红管家。名字朴素，理儿不复杂：小区是自己的，事就得自己议、自己办、自己盯。
来源：综合万安县人民政府网报道