在山东龙口，群众碰上烦心事，第一站往往不再是派出所或信访窗口，而是市综治中心。这个整合了政法、人社、住建等17个部门力量的平台，把导引受理、多元解纷、指挥调度三大功能区设在同一栋楼里，矛盾纠纷无差别综合受理窗口前，群众诉求一次登记、按类流转。
进门先分诊。中心引入陈学童品牌调解室、律师调解室等特色资源，构建前台受理、后台支撑、联动处置的工作体系，纠纷在一扇窗里完成登记，随后分流到对应调解渠道，全流程有人跟进。为让解纷更贴近乡镇，当地还把工作站设到了村头，法润芝阳·石良工作站就是其中之一。
一个案例能看出这套机制的效率。当地一家销售公司与农户老宋有八年合作关系，原材料涨价后双方在供货价格上产生隔阂，老宋拒付所欠货款，纠纷一拖两年。调解员王传卫接手后没有简单说和，而是启动法院加工商联联调机制，带着价格证明材料两次上门。得知老宋家境困难、母亲卧病在床，他一边释法明理，一边转达公司每月公示定价流程的承诺。老宋打消疑虑，承诺售完手头货品后结清欠款。拖了两年的纠纷，前后十天画上句号，双方零诉讼成本。
高效背后是一条闭环链条：接案、分流、化解、督办、问效，环环相扣。线上依托山东解纷码和法润芝阳小程序，群众扫码即可反映诉求，24小时不打烊；线下网格员每周至少开展1次入户走访，矛盾风险大排查实行全量登记建档、分级分类管控。遇到复杂疑难事项，由政法委牵头兜底协调，一事一方案，定期调度会商。目前全市矛盾纠纷源头化解率稳定在90%以上，综治中心成功化解率达92.71%。
平安的账本不止解纷一笔。2025年以来，龙口刑事案件连续4年同比下降，治安案件连续3年同比下降，较大以上道路交通事故连续12年零发生。反诈战线上，民警根据线索在辖区一银行网点抓获涉嫌帮助信息网络犯罪的嫌疑人，当场拦截涉诈资金10万元，第一时间返还给远在云南的受害人段先生。2026年1月，一面锦旗从云南跨越千里寄到龙口东莱派出所。针对盗抢骗等侵财犯罪，当地建立小案快打机制；涉企领域设立护企110专席，案件实行一案一专班，2025年以来累计为企业和群众挽回经济损失1.2亿余元。
科技与信用也在给平安打底。全市铺开两万余路天网监控点位，无人机加警务应用融入街面巡防、交通疏导、案件侦查等场景；围绕商圈、校园、医院打造智能防控识别圈，推进最小应急单元建设。东莱街道松园社区把7679位居民的日常治理纳入网格加信用数字化体系，推出6+X信用服务模式，用六色管理法为高龄老人、残障人士、困境儿童等六类家庭精准画像，信用超市、幸福工坊里的积分可以抵扣社区餐厅消费。诸由观镇西河阳村搭起党支部统筹、信用议事会监督、网格员一线采集的三级架构，为121项民生事项提供上门代办，借力诸由春饼美食季和民俗场馆，这座百年古村年均接待游客超6万人次。
从一窗解纷到千里追赃，从信用积分到古村新生，龙口把平安二字拆成了群众可感可知的日常。
来源：综合中国长安网报道。