一个来电打进来，五分钟内推到属地单位一把手手机上；再过五分钟，单位负责人主动回拨电话核实情况；第三个五分钟，专线工作人员回访确认对接结果。这套被称作三个五分钟的极速交办机制，眼下正在河南上蔡县综治中心运转。线上诉求从受理到确认闭环，前后不超过一刻钟。
线下渠道同样有一套硬流程。群众上门来访先做全量登记，再按类别转办，线上线下一个标准受理、一个力度督办、一个时限反馈。为接住各类诉求，这个县把诉讼服务、检察服务、法律服务、信访接待四个中心搬进同一栋楼，又增设县委书记县长信访服务专线办公室、12345热线办公室和纪委监委来访接待室三个功能室，配上速裁法庭、劳动仲裁庭两个裁决机构，27家单位和16个行业专业性调委会集中入驻，按纠纷类型匹配对口调解力量。
机制灵不灵，要看个案办得成不成。蔡都街道居民老任和邻居为两家之间的过道起了争执，走进综治中心求助。中心受理后把纠纷流转到人民调解委员会，居委会、自然资源所等多家单位派员实地走访，几轮调解下来，两家人终于松了口。杨屯乡的卞某因栽树问题与邻居顶了牛，中心随即启动多部门联动，调处结束后双方握手言和。每周四，中心还会组织调解队伍开展业务交流，把法治宣讲、心理疏导内容嵌入培训，并不定期测试实操水平。
接得快只是一头，排查得早才是另一头。上蔡全县依托3080个专职网格和107个专属网格，推动网格员常态化入户走访，把矛盾发现在萌芽阶段。今年以来，县综治中心共排查各类矛盾纠纷10128起，化解9408起，化解率达到92.89%。上蔡县委常委、政法委书记胡焕焕表示，将继续完善多元治理体系，抓实民生领域矛盾集中治理，让群众的操心事在进门之后有人接、有人办、有回音。
来源：综合上蔡县人民政府网站报道