城关镇的治理，难在城乡两种形态搅在一起。黑龙江省黑河市逊克县奇克镇下辖5个社区、16个行政村，全镇划出136个网格，配备92名网格员。镇里的思路很直白：网格负责发现，中心负责研判，部门负责处置，最后由网格回访销号。
网格员每天要巡查，也要入户。镇里给他们立了三本台账：人口信息一本、矛盾纠纷调处一本、为民办实事一本。巡查不搞一把尺子量到底。对孤寡老人，网格员早看窗帘晚看灯，窗帘没拉开、灯没亮起就要上门问一声；重要时段加密巡查；农忙季节则往房前屋后、车多人多处跑，往留守老人和瘫痪卧床病人家里跑。
矛盾找上门，先劝一句、说一句，能当场化解的绝不往后拖。镇里推的是矛盾调处七步工作法，网格员冲在第一道，容易反复的纠纷事后必须跟踪关注，弱势群体持续帮扶。育才社区的“红姐说和室”在2024年调处案例达到120余件，没有一件转成刑事案件；金融社区的“秀敏说和团队”同样守在一线。调解员王昌红经手100多件纠纷，未发生一起民转刑案件。全镇选聘108名法律明白人，连续办了五期培训，如今已是调解队伍的主力。
上报之后的流程被压成四个字：汇、研、交、办。每日收集汇总，当天会商研判，随后分流转办，限时办结。紧急情况由政法委员立即组织研判处置；跨部门、跨区域的纠纷，填一张矛盾风险隐患申报表，报县综治中心协调。网格员用手机APP把事件传进黑河市社会治安信息综合治理平台，镇网格协调指挥中心统一派单。平台运行以来累计上报流转处理各类事件23855件，化解大小矛盾纠纷8681件。年初至今，镇综治中心受理并调处纠纷43件，人民调解委员会化解133件，网格员错时错峰入户144次；县长热线转办的55件物业案件全部办结，县综治中心转办3件、社区上交的6件复杂纠纷也一一落地。
重点人群的管理同样落在网格里。对严重精神障碍患者，网格责任与监护责任一起压实。年初至今，及时管控并送医4名患者，其中肇事肇祸危险等级三级以上2人、重性精神障碍2人。镇里表示，下一步继续做深“北疆枫桥、善治奇克”这个牌子，把网格、调解、法治三条线拧在一起，让小事不出网格、大事不出社区。
来源：综合央广网报道