高龄补贴在小区广场当场办完，顺带把惠民政策问清楚，银川市兴庆区丽景街街道康平社区的居民黄阿姨对这样的上门服务很满意。今年康平社区把办事窗口从固定大厅里挪了出来，配上一套综合窗口一站式办理与网格上门精准服务相结合的新做法。
改动的起因很具体。此前窗口按岗位定人，一名工作人员长期只经手一类业务，遇上有人请假、轮休，那条业务线就得停摆，居民白跑一趟是常事。跨业务能力不足是不少社区窗口共有的短板，靠增加人手治不了根。
康平社区的解法是先把人练成多面手。全员轮训、岗位轮换、实操演练排进日常，民政、社保、卫健各条线的政策口径和系统操作都要过一遍，目标是人人懂业务、事事能兜底。窗口不再因为某个人不在而空转，整体承接能力跟着提上来。
与此同时，社区把申报材料重新梳了一遍，砍掉不必要的项目，压缩办理时限，严格落实一次性告知，用流程瘦身换办事提速。材料少一张、时限短几天，对年轻人可能只是少跑一次，对腿脚不便的老人则是不必折腾。
更受关注的是红管家便民直通车。工作人员带着表格和设备进驻各小区广场现场办公，专门为老年人、残疾人等行动不便群体做填表指导、手机操作和材料整理。依托网格常态化走访，一边摸排需求一边讲政策，把过去群众找上门的路径倒过来，变成服务送上门。
社区方面表示，下一步会继续拓宽一窗通办的业务范围，把线上预约、线下办理、网格代办串成完整链条。从一岗专人到一专多能，从坐等上门到主动下沉，这轮改革没有新增多少硬件，改的是岗位怎么排、人往哪儿去、流程为谁设计。基层政务服务的效率，往往就藏在这些不起眼的调整里。
来源：综合人民法治网报道