一句家常话能不能变成一项固定服务？河南焦作马村区九里山街道九里山社区给出的答案是能。立冬前，社区干部和志愿者在楼院里分装刚出锅的手工杂粮馒头，200多个陆续送到30多户老人家中。
这锅馒头起于9月月初干群连心会上的一句话。居民郑大妈血糖偏高，想吃杂粮馒头，市场上选择少、不好买。社区党支部书记赵敏当场回应，走访摸底后，社区食堂开始做玉米面、荞麦面馒头，每周二定点出摊。独居老人张治玉接过馒头时说，口味正合老年人。从随口一提变成每周固定供应，中间隔着需求核实、场地协调和持续排产，社区把这几步都接住了。
九里山街道下辖九里山社区和演马社区，居民以退休矿工和家属为主，老年人口占比高，诉求也集中在一日三餐、医保缴费、楼道照应这些日常事上。街道把干群连心会、小板凳议事会当作感知诉求的第一道关口，把议事从会议室搬到楼院；社区党支部书记带头坐班摆摊，在楼院支起小桌，居民当场提、干部当场应，能拍板的现场拍板，一时办不了的记进本子，定人定责定时限。
议出来的事还得有地方流转。收集到的诉求统一纳入街道综治中心闭环管理，依托焦小格平台构建网格发现、中心派单、部门处置、回访销号的流程，突出排查前移、化解前移、服务前移，把矛盾联调、治安联防、重点人群联管、平安法治联创统筹起来，对议事会上收集的诉求分类处置。摆摊负责听见，平台负责盯住，两者接上才不会议完就散。
配套服务也围绕老人的具体不便展开。今年重阳节，九里山社区便民市集上老人们品蛋糕、理头发、看文艺节目；为解决独居老人吃饭难题，社区工作人员常态送餐上门；医保缴费涉及线上操作，不少老年居民不会弄，社区干部就在楼院摆摊手把手帮着办。演马社区办公楼前曾有闲置空地被居民私自圈占种菜，引发不少怨言，也被摆上议事桌商量处置。街道还建了连心小屋，供老人歇脚聊天。
把服务做到灶台边、楼院里，比挂多少牌子都更能让居民感到变化。对高龄人口集中的老社区来说，治理的难点往往不在大项目，而在这些需要每周重复、每次都要有人到场的小事上。
来源：综合焦作晚报、澎湃新闻报道