11月2日，巴中市巴州区回风街道龙湖园社区的停车场里，六台新能源充电桩全部投入运行。出租车司机张弋下班顺路把车一停，插枪就走。他说，过去找充电位要绕大半个城区。
这处停车场的来历，是一摞诉求单。社区多个小区没有配套充电设施，网格员入户走访时反复听到同一句话：车买了，充不上电。社区党总支副书记苟茂盛记得，反映最集中的是晚上回小区的上班族。
社区综治中心随即牵头，把城管、交警等职能部门叫到现场踏勘，请政协委员全程参与协商监督。点位选在哪、用电怎么保安全、施工进度怎么排，一项一项敲定。从受理诉求到建成投用，用了三个月。如今这处点位累计服务超过两万次。
一处充电桩背后，是四道关口的闭环。诉求归集是第一道：线上依托智慧社区平台，接上12345热线端口，群众下单、平台派单、部门接单、群众评单，全程留痕；线下靠民警走访、网格员入户，面对面收集。
第二道是分级研判。楼道堆物、邻里摩擦这类简易事，在网格内就地解决；涉及多个部门的进平台流转，简单的跨部门事项最快七天办结；超出社区权限的，统一上报街道分流。办完由群众在线评价，社区每月复盘整改。
第三道关口在网格。社区推行社工加网格，网格员日常承担矛盾排查、隐患上报、公共服务代办。网格员王一每天早晚巡查片区，网格群里随接随应。她的做法很朴素：能当场解决的，不往上走。
第四道是联动。庭所网联动把法庭庭长、派出所所长、司法所所长、网格长拢到一起，龙湖青年巡逻队等群防群治力量补进一线。前不久，一起邻里噪音纠纷僵持多日，网格员上报后，民警与司法调解员联合上门，从情理法三个角度分开谈，双方最终达成谅解。民警雷逸睿说，多方一起上手，处置更周全。
放到全市看，这套打法已经铺开。县乡两级综治中心按规范化建设、实战化运行，信访、司法、公安、人社等力量集中入驻，群众解纷只进一扇门、最多跑一地。诉调、检调、公调三调对接机制同步健全，复杂矛盾由政法委统筹，政法各单位骨干联合接待、现场会诊。
数据能说明进度：五个县区、139个乡级综治中心完成规范化建设；全市化解矛盾纠纷超过12000件，九成以上在基层就地化解；今年以来网格员上报处置事项近15.6万件，走访覆盖率95%以上。
居民叶小群的感受更直接：以前遇上事不知道找哪个部门，现在找社区、找网格员都能解决。
来源：综合巴中日报报道