11月10日，长沙市城市管理进社区工作调度会传出消息：市城管局联合市委社会工作部、市公安局、市财政局等11个部门印发长沙市城市管理进社区工作实施方案，这项过去主要靠基层自发探索的工作，从此有了规范推进、常态长效的时间表。
方案定下三年三步走的节奏：2026年底服务覆盖率超过60%，2027年实现城区全覆盖并打造10个以上样板社区，2028年形成具有长沙辨识度的工作品牌。概括起来是一年建机制、两年强治理、三年树品牌，紧扣大城细管、大城众管、大城智管，每一步都配了硬指标和时间节点。
机制立起来，先要解决人在哪里。各区县将对已设立的城管社区服务站和服务窗口逐一过筛，不具备常驻条件的，落实定人、定岗、定时挂钩联系。服务站接受街道统筹，与社区党群服务中心、网格化平台物理融合，形成社区、小区、楼栋、单元的治理架构。进驻力量按1+N+X配备：1名城管或街道执法人员牵头，公安、住建、市场监管等部门执法人员跟上，市政、园林、物业等服务人员随行。再往上是市、区、街道、社区四级联动，市级包片统筹、区县联点攻坚、街道驻点履职，把力量压到离群众最近的地方。
人到社区后，事情如何闭环？方案全面推行查整分离：主动排查、分类处置、跟踪整改、效果评价，一条链管到底。常规问题由网格即时发现、现场立行立改；超出社区能力的，通过区级平台提级交办；跨领域难题由部门联合攻坚。线上，星城啄木鸟、市民随手拍以及短视频平台上的城管客服账号随时接单；线下网格巡查不间断，推动接诉即办向未诉先办延伸，不让群众反映的问题转一圈又回到原点。
责任也要落到具体人头上。专业化物业小区，物业承担发现、劝阻、上报责任，与社区、城管组成三方巡查链；老旧小区探索社区托管、业主自管。考核的刻度同步更换：进社区服务实绩、民生诉求办理情况纳入年度考核和干部评价，重点看问题解决率、群众满意率和社区评价，不再只看开了多少次会、报了多少篇信息。
来源：综合长沙晚报报道