几张板凳一摆，邻里围坐一圈，有话当面说。在湖北仙桃市沙嘴街道刘口社区，这种家常式的板凳议事，正成为源头化解矛盾的有效方式。
刘口社区是村改居社区，辖区2052户、常住居民5921人，商住小区与老旧楼栋交错分布，居民诉求多元。噪音扰民、楼道堆物、宠物纠纷，这些看似琐碎的小事，处理不好就可能变成邻里之间的心结。社区党总支书记李建军介绍，试点启动后，社区把专业社工力量与本土志愿服务队伍建设结合起来，组建刘口邻里帮调解队和暖心理发队两支志愿服务队，专业社工参与服务指导，带领志愿者学习沟通技巧、纠纷处置方法和服务规范，把居民的热心肠培养成基层治理的好帮手。
一次宠物伤禽纠纷是板凳调解的生动实践。东区一户居民养的狗咬死邻居家8只家禽，双方因此闹得不太愉快。社区了解情况后，志愿者及时上门，分别听取诉求，耐心沟通协商，最终促成双方达成赔偿协议。
调解之外，关爱也讲方法。针对部分老人不愿接受直接帮扶的心理，社区推出夸夸乐项目，用方言聊天、陪伴交流打开老人心门。60多岁的赵阿姨，丈夫去世后精神状态不佳，不愿与人交流，志愿者在社工指导下经常上门陪伴谈心，帮她逐渐走出情绪低谷，如今她还主动参与夸夸乐志愿服务，从接受关爱变成传递温暖。
精准服务依托专业评估展开。社区对重点老人实行红、黄、绿三色管理，建立一人一档，按风险等级安排探访频次，围绕老年人需求完善养老五件套服务清单。目前，刘口社区新增志愿者98人，活跃志愿者200余名，其中60岁以上老年志愿者占七成。
在九十墩社区，激励机制也运转起来。时间银行里，志愿者服务1小时积2分，积分可兑换清洁液、纸巾等生活用品，已有80余人登记参与。擅长维修的老党员胡文革帮居民疏通下水管道、修理小家电，成了社区里的热心名片。
从需求摸排、人员组织到服务匹配、积分激励，专业社工把分散的热心串联起来，让有困难找志愿者、有时间做志愿者逐步成为居民生活常态。
来源：综合仙桃市人民政府网站报道