灰墙朱门、鸟笼花架，推门进去不见办事柜台，居民落座就能把心里的疙瘩摊开来说。在北京东城区北新桥街道，这处胡同味十足的综治中心有个温暖的名字，叫情满北新桥。11月12日记者探访时看到，矛调中心、司法所、便民服务中心的阵地被整合到一处，居民进一个门，就能找齐说事的地方。
街道把平台搭成1+4+6+N的格局：1个街道级综治总中枢统筹指挥；桥见精彩先锋实践基地、桥上风景治理服务工坊、桥头人家市民诉求解决中心、桥边故事文明实践所四大模块各管一摊；沐心会客厅、润心崇文巷、舒心解忧铺、澄心启航港、齐心工作室、畅心咖啡屋六个实体空间开在居民家门口；再配上多方力量和多重手段，把全周期群众工作法落到接待、化解、统筹的全过程。
北新桥胡同院落密集，邻里之间常为院落空地使用、杂物堆放、噪音扰民这类琐事较劲。中心工作人员的体会是，不少纠纷表面在争对错，实际在争一口气，光讲法条能分出输赢，解不开心结。调解时，他们借用让他三尺又何妨的老话，先把事实与政策摆清楚，再用情与理慢慢疏导，帮双方在互谅互让里找到都能接受的方案。今年春天，草园胡同两户居民因院落空地使用权相持不下，工作人员调出历史调解协议，三次上门回访、反复说和，最终两家握手言和。
矛盾化解讲究闭环。中心把全周期群众工作法拆成巡、调、联、润、守五个环节：网格员和巷长常态化入户摸排，让矛盾在冒头前就被发现；老街坊和律师一线说理，把气理顺；党建统筹派出所、司法所、产权单位、商户协同解纷，把难解的纠纷拉回调解桌；依托润心阵地把礼让文化种进人心；回访复盘、跟进履约，防止矛盾反弹。自2024年底开放以来，中心累计接待居民2878人次，摸排矛盾纠纷2564件，化解2539件，化解率达99.02%。街道负责人表示，下一步将推动综治中心从有形覆盖走向有效治理。
来源：综合人民网报道