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有事“码上见” 实事“马上办” 白银创新推出“码上反映”成民情直通“快车道”

甘肃省景泰县五佛乡村民发现自家田地边用于灌溉的渠内无水,于是在“码上反映·马上办理”民情直通平台上进行了反映。

接到群众反映,村党支部书记了解缘由后上报至乡政府,乡政府随即成立工作组研究解决。次日,乡党政主要负责人现场指挥,组织乡村两级党员干部群众昼夜不停、持续奋战,很快成功通水。

“从上报‘码上反映’到通水,只用了3天,浇地水来了,我心里终于踏实了!”这位村民说。

近年来,白银市坚持党建引领智治支撑,建立群众诉求“即受即办”机制,畅通和规范群众诉求表达通道,快速高效解决群众急难愁盼问题,创新推出了“码上反映·马上办理”民情直通平台。

“该平台将群众诉求由线下找组织变为扫码反映、一键启动,立即反映、马上办理。”白银市委常委、政法委书记唐生告诉《法治日报》记者,平台实现了信息汇聚“一个口”,调解办理“一张网”,推动服务“大变化”,满足民生“大需求”,极大地改善了党群干群关系,有力提升了市域治理现代化能力水平。

一“码”当先

“码上反映·马上办理”民情直通平台自2022年5月正式上线运行以来,一大批疑难事项得到高效解决。

白银市水川镇金锋村村民王某与务工单位发生了劳务纠纷。

今年2月5日,王某抱着试试看的心态在该平台填写了情况反映,半小时内就接到村党支部书记曾锡忠的核实电话。

随后,水川镇综治专干王娅婷在平台看到该情况反映后,及时与水川镇综治中心、水川镇司法所联系,并协助王某通过白银市司法局申请法律援助,该矛盾纠纷很快得以成功化解。

意见一键直达,问题即时解决。白银市综治中心副主任杨世斌介绍说,民情直通平台在“政策咨询、矛盾化解、信访维稳、民生服务”等领域实现全覆盖,及时高效解决群众诉求,切实维护了群众合法权益。

截至目前,该平台已累计受理群众诉求20859件,办结19971件,办结率达96%,实现了一条线打通社会治理全流程,把政府与群众的距离拉近至“指尖”,有效激活了基层社会治理“神经末梢”。

一“码”直通

据了解,“码上反映·马上办理”民情直通平台是以“码上反映”二维码、“白银快办”小程序两个反映渠道,整合数据信息,构建集反映、责任、督办、考核功能架构于一体的综合型服务体系。

截至目前,全市按照小区每栋楼、村组30户一张的标准,共张贴“码上反映”二维码4.4万张,畅通群众反映渠道,实现了随时随地反映诉求。

景泰县红水镇宋家庄村党支部书记葛建儒告诉记者,群众有事扫二维码进入民情直通平台反映诉求,反映的一般事项在村一级办结,村级无法办理的,提交至乡镇(街道)按照事权协调办理,确保小事不出村、大事不出乡镇。乡镇(街道)无法解决的事项,提交县区解决。

“该平台为老百姓架起与政府间的网上‘连心桥’,让群众把话说出来,把问题及时解决了,邻里和睦了,基层也和谐了。”红水镇泰安村党支部书记曾朝娜如是说。

平台按照一般事项、较大事项、疑难事项以及跨县区、涉市直部门事项分类办理,做到扁平化、闭环式运行。

同时,平台构建了即时反馈的督办体系,系统后台对群众反映事项的办结率、受理率、事件数量、事件类型等进行统计分析,量化、细化、实化各项考核指标,有效推动工作落地见效。

一“码”之力

记者采访了解到,为进一步规范平台运行管理,健全完善工作机制,稳步提升事项办理质量和效率,白银市充分发挥平台优势,在察民情、解民忧、汇民智上持续用心用情用力,让“码上反映·马上办理”真正成为解决诉求、化解矛盾、防范风险、维护稳定的重要平台。

白银市、县、乡三级领导可以通过手机App全时在线掌握群众诉求及办理进程,自上而下监督调度,确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。

县区综治中心对每一件办结的群众诉求事项进行满意度回访,市综治中心对办结事项进行满意度抽查,对群众不满意诉求事项,重启办理流程,直至群众满意。市县领导可以对群众诉求进行点对点批办。

“为群众线上申请检察监督搭建快捷通道,是全市检察机关参与社会治理体系和治理能力现代化的重要举措。”白银市人民检察院检察长马军说。

为此,白银市检察院在“白银快办”小程序上线运行“检察监督”平台,在线受理公益损害违法行为举报、诉讼违法行为监督等事项,便捷、灵活满足人民群众司法需求。目前已收集受理申请事项、反映问题128条,能成案的线索达85.6%,均已导入检察办案与监督程序正常办理。

据悉,群众诉求在“码上反映·马上办理”民情直通平台上公开透明,办理流程网上清晰可见,可以实时追踪、全程监督,倒逼工作落实,有效防止了慵政懒政。

唐生表示,推广应用“码上反映”是创新和发展新时代“枫桥经验”的白银实践,丰富和发展了“五治融合”的内涵和外延,有效提升人民群众获得感、幸福感和满意度。