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只进一个群 可办百项事 大兴安岭地区松岭区打造社会治理新模式

“我要报告松岭的好人好事,这个微信联系群就是我们暖心的家……”4月29日,黑龙江省大兴安岭地区松岭区“五长工作联系微信群”里连续解决了群众反映的多件“大事急事”,得到了群众的一致赞扬。

今年以来,松岭区创新推广以“社区主任、警长、网格长、楼长、单元长”为核心的“五长”工作制,助力基层治理更加有力有效。

“过去,网格划分标准不同、大小不一、人口不均,并且党建、综治、民政、城管等各部门、各条线都有自己的网格,彼此相互交叉又各自为战,难以形成合力。”松岭区委政法委副书记李勇说。

为此,松岭区着眼优化网格设置,按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖、动态调整”原则,综合考虑人口分布、空间布局、区域特点等因素,将原有85个社区网格优化调整为24个,按照片区、街巷、网络3个层级绘制平面图,健全区、镇、社区、网格、楼栋五级管理体系,建立事项受理、分类转办、督促落实、跟踪问效、结果反馈制度,彻底扭转了以往网格“标准不一、触角不深”的问题。

为进一步提升基层治理效能,松岭区建立“社区主任+网格长+警长+楼长+单元长(联户长)”梯次“五长”联动网格化管理体系,选配网格长24人、楼长82人、楼房单元长371人、平房联户长250人,同时设置AB岗,建立扁平化任务通知微信群82个,群众能随时联系楼长、单元长。

小区脏乱差、业主投诉多、管理混乱、遇到问题相互推诿,这些是大多数城市基层治理中面临的“老大难”问题。松岭区通过建立“组织搭台、五长领衔、各方参与”的协商共治机制,充分吸纳社会力量,调动职工群众积极性,基层治理“生力军”源源不断。

社区主任当好“司令员”,部署、指挥辖区工作;网格长当好“参谋长”,服务小区人、处理突发事;警长当好“先锋官”,解决矛盾纠纷、维护生活秩序;楼长当好“联络员”统筹信息、上传下达;单元长及联户长当好“巡查员”,联系、服务单元人。

今年4月,群芳小区9号楼6单元单元长冯刚在自家楼下散步时,发现本楼楼顶有一块即将掉落的木板,该位置是区中学学生上学的必经之路,存在安全隐患,冯刚立即将这一情况反映到“五长工作联系群”。群内“五长”和物业公司经理接收到此信息,立即带领工作人员赶到现场查看情况,协调消防救援部门,利用云梯将已在楼顶脱落的木板取下,消除了安全隐患。

松岭区委政法委书记邱武科介绍说,在“五长”服务群众的基础上,区综治中心负责督办问题解决进度,权责范围内6小时内答复;权责范围外线上转办,有关部门线下及时解决;对限期未办结的,及时跟踪督办,让老百姓真正实现“只进一个群、可办百项事”。

“五长”制实施以来,小区物业管理费缴费率从79%提升到91%,社区服务满意度从2021年的71%提升到96%,群众反映问题解决率达到98.6%,治安、刑事等案件均同比大幅下降,已实现600余天电诈零发案,在大兴安岭地区首例获得“黑龙江省无诈县区”荣誉称号。

围绕人居环境整治、防火防疫防汛、帮扶困难群众等,“五长”又带头组建了7支党员服务队,参加志愿服务1611人次,联系服务群众1401人次,最大程度提升为民服务质效。

如今,在松岭区街头巷尾、社区楼道,748名“五长”忙碌的身影遍布各个角落,深耕自己的责任田,“岗上服务单位、岗下服务社会”,联合多方力量,解决群众急难愁盼,以实际行动演绎基层治理多重角色。

民生无小事,事事总关情。松岭区把办好百姓身边事、解决群众烦心事作为推进基层社会治理的重要内容,畅通说事渠道、汇集百姓民意、破解治理难题,以小网格撬动大治理,化被动为主动,在推进网格化治理的创新实践中,走出了一条具有松岭特色的高质量发展之路。