“以前土地边界纠纷跑断腿，现在扫码反映问题，镇里当天就派人来调解，真是太方便了！”近日，兴隆洼镇宝利格村村民高大姐通过“民情坊”微信平台解决纠纷后，连连点赞当地创新推出的“1651工作法”。
作为新时代“枫桥经验”的基层实践，兴隆洼镇以“打造1个综治中心，统筹6个信息采集端，建强5支矛盾纠纷调处队，开辟一个线上平台”为框架，将治理资源整合为“一张网”，推动矛盾纠纷化解从“被动接访”向“主动治理”转型。
打造1个综治中心，群众诉求“有人管”。
走进镇综治中心，200平米的空间内，信访接待、矛盾调解、司法服务等功能区一应俱全。“这里就像‘矛盾医院’，群众来了能‘挂号、问诊、拿药’一条龙解决。”镇综治办主任介绍，中心通过“四个统一”机制：工作人员统一办公，矛盾纠纷统一办理，推行跟踪服务统一督办，办案卷宗统一管理，构建起“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的闭环治理模式，确保群众诉求有人接、有人办、有结果。
统筹6个信息采集端，小事化解“不跑腿”。
“扫描二维码，诉求直达镇里”——这是兴隆洼镇村民手机里的“民情坊”微信平台。镇里统筹搭建6个信息采集端，户扫码即可一键反映问题，由工作站统一接单派单后，责任村或镇业务岗上门服务，让群众“少跑腿、好办事”。同时整合“12345”服务热线、赤子峰格、敖组通等5类信访反映渠道，打造一站式矛盾纠纷集散地，实现群众诉求“一网通收、分类处置”，有效降低越级上访率，持续拉近党群、干群距离。
建强5支矛盾纠纷调处队，矛盾纠纷“连根拔”。
兴隆洼镇建强5支专业化矛盾纠纷调处队，凝聚多元治理合力，构建起全方位、多层次的矛盾化解体系，精准高效破解各类民生难题。218名网格员扎根16个行政村，以“日常问诊”模式常态化开展走访排查与法治宣传，年初以来调解的矛盾纠纷达到110余件，切实履行好矛盾排查员、调解员与政策宣传员的多重职责；镇村干部调解队坚守基层一线，热情接待每一位来访群众，面对面倾听诉求、耐心解读政策，主动下沉包联村开展矛盾排查化解，年初以来调解的矛盾纠纷接近100件，筑牢信访工作第一道防线；代办员队伍秉持主动服务理念，积极代理信访事项，变被动接访为主动代办，年初以来代办事项10件，全力维护群众合法权益，有效减少越级访、重复访情况发生；疑难问题调处专班以“专家坐诊”模式靶向攻坚复杂矛盾，年初以来成立调处专班2个，尤其聚焦土地领域突出问题，累计妥善处理土地纠纷55起；综治中心干部队伍严格规范接访流程，对群众信访事项第一时间登记备案、精准分流协调，确保调处工作依法依规、有序推进。
开辟一个线上平台，矛盾化解“零距离”。
为构建便捷高效的诉求响应渠道，兴隆洼镇创新搭建“民情坊”微信线上平台，通过将专属二维码覆盖全镇农户，打造群众“随时扫码、即时反馈”的数字化沟通窗口。该平台深度融合综治中心“统一受理—精准派单—限时办结—跟踪反馈”的全流程闭环机制，群众可直接提交矛盾纠纷、政策咨询等各类诉求，后台接件后依据事项性质、归属地等要素快速分流至责任村或镇属业务岗，由专人上门核实、跟进处置，并实时同步办理进度。自运行以来，平台累计接收群众诉求18件，化解率达100%，不仅通过“线上反馈—线下响应”的无缝衔接降低了越级上访发生率，更以“数据跑路”替代“群众跑腿”，密切了党群干群关系，为基层治理数字化转型提供了实践样本。
如今，兴隆洼镇通过“1651工作法”，不仅实现了2024年旗级以上信访量“零记录”，更让群众感受到治理的温度。“以前有事也不知道该找谁，现在干部主动上门办事。”这是当地群众最直观的感受。该模式也为基层治理提供了“党建引领、科技赋能、多元共治”的鲜活样本，正逐步成为新时代“枫桥经验”在乡村振兴中的生动实践。