131项政务服务便捷可办
6项公共服务一站式覆盖
N项特色服务精准化供给
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走进城区西街街道前书院社区
从日常办事到民生保障
从个性需求到兜底关怀
居民的各类诉求
都能在这里得到高效回应
近年来，前书院社区立足由村转居的发展实际，聚焦居民需求多元化与治理资源分散化等现实挑战，创新实践以“131+6+N”为核心的三维服务体系，巧妙运用“加减乘除”工作法，系统破解服务供给、办事流程、治理合力与关怀覆盖等方面的难题，在全市率先实现居民办事不出社区的美好愿景。
服务做“加法”，织密民生保障网
前书院社区通过系统性资源整合，持续拓展服务广度与深度。在政务服务领域，创新推出“窗口办、自助办、帮代办、上门办、预约办、掌上办”六办模式，将131项政务服务事项全面下沉，实现“办事不出社区”。在公共服务方面，率先将水、电、气、暖、视、网六大民生缴费业务整合进社区，打造“一站式”服务终端。同时将专业维修力量纳入网格体系，开通24小时服务热线，构建起“政务+生活”全方位服务体系，真正织密了民生保障网。
流程做“减法”，打通办事快车道
社区以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，构建“六办”服务新模式。35项高频业务实现“一窗受理、一次办结”；40项事项通过自助终端“秒批秒办”，全程不超5分钟；组建20人帮代办队伍，精准解决“不会办、没空办”难题；为特殊群体开通“上门办”绿色通道，今年已服务百余次；创新预约集中办理模式，协调部门上门服务；同步推进线上办理，通过政务公众号实现“掌上办”。网格员变“被动等待”为“主动服务”，从根本上减轻了居民办事负担。
治理做“乘法”，凝聚共建共治力
创新推行“社志融合”模式，由专业社工孵化可持续志愿服务项目，已培育“书院小学堂”“红暖新家”等十大品牌。30人核心志愿团队通过精准对接需求，释放出“1+1>2”的治理效能。联动50余家商户组建“社商联盟”，建立服务时长兑换优惠机制，形成“社区—商家—居民—新就业群体”互助循环。强化党建引领，将支部建在网格上，设立党员责任区，推动治理模式从“单打独斗”向“共建共享”深刻转变。
盲区做“除法”，扫清服务空白点
依托四个基础网格实现管理服务全覆盖，网格员与专业人员定期开展水电气暖安全巡查，建立隐患台账销号管理，今年已开展专项巡查90余次，从源头消除安全隐患。针对特殊群体建立关爱档案，实行“一对一”结对帮扶；运营社区大食堂解决老人就餐难题；“幸福夕阳馆”提供专业健康管理服务。今年累计为特殊群体解决需求120余项，真正实现从“服务死角”到“全域覆盖”的转变，让居民获得感持续“满格”升级。
